注意力集中 态度真诚 礼仪,倾听礼仪

2021/05/18 20:50 · 提高注意力训练 ·  · 注意力集中 态度真诚 礼仪,倾听礼仪已关闭评论
专注力注意力训练提升
摘要:

注意力集中态度真诚礼仪,倾听礼仪倾听礼仪亲爱的同学们,大家好!在今天的里课堂上我们一起来学习“倾听礼仪”亲爱的同学们,大家好。礼仪课堂又和大家见面了。今天,我们来共同学习学生进入教师办公室应注意的相关礼仪,美国著名社会活动家戴尔?卡耐基先生又一次在纽约参加一次宴会,他碰到一位优秀的植物学家。卡耐基

注意力集中 态度真诚 礼仪,倾听礼仪

倾听礼仪

亲爱的同学们,
大家好!
在今天的里课堂上我们一起来学习

“倾听礼仪”

亲爱的同学们,大家好。礼仪课堂又和大家见面了。今天,我们来共同学习学生
进入教师办公室应注意的相关礼仪,

美国著名社会活动家戴尔?卡耐基先生又一次在纽约参加一次宴会,他碰
到一位优秀的植物学家。卡耐基先生从未跟植物学家谈过话,于是他凝神静听,
听植物学家介绍外来植物和杂交产生新产品的许多实验。
至晚宴时,
那位植物学
家向主人极力赞扬卡耐基先生,说他是“最能鼓舞人”的人,是个“最有趣的谈
话高手”。

其实,卡耐基几乎没说什么话,他只是非常注意倾听和作了适时的应答。
卡耐基先生说,
听也是说话的一种方法,
是一种出于礼貌,
让说话者感到被尊重
的说话方式。

只要有一颗细腻的心灵和一双敏锐的耳朵,你就能听到鸟儿清脆的啼叫,
风过竹林的沙沙声,花朵飘落的叹息声。倾听,虽然不需要言语,但它同样是谈
吐中不可缺少的一部分。

一个有礼仪素养的中学生应当学会倾听。
倾听是一种理解和尊重,
倾听是
一种承认和赞扬,在倾听过程中,我们应做到:

1.

注意力集中,态度真诚。

校园里,我们应倾听老师、同学讲话时,要保持一种友善的态度。除了语
言的交流,还有眼神的交流。目光应注视对方,谦逊、自然、温和。倾听应该是
由内而外的真诚态度的表现。

2.

倾听是要有耐心,不随便打断被人讲话。

听老师讲课,有时学生会把“倾听”误解为“听到”。二者是有本质差别
的。倾听要求,集中注意力,开动脑筋,认真听所。

听同学发言也要做到认真倾听,
不随便插话,
也不悄悄提示。
同学答不出
来或回答错误时,不要嘲笑和轻视,以免伤害同学的自尊,影响同学关系。如想
补充,要等同学发言结束后举手,待老师允许后再回答。

3.

倾听时注意适时应答。

聆听别人谈话时,偶尔的提问或提示,更能让对方感到你的认真,给讲话
者以鼓励。如果无动于衷,会让讲话者感到尴尬和无趣。

同学们,与人交谈取得成功的重要秘诀就是多听,希望你能做一个优秀
的倾听者。今天的礼仪课堂到这里就结束了,感谢大家的收听我们下期再见。

注意力集中 态度真诚 礼仪,倾听礼仪  第1张

注意力集中 态度真诚 礼仪,客户服务复习资料

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注意力集中 态度真诚 礼仪,文明礼仪知识讲座

亲爱的同学们、尊敬的听众朋友们:大家好!
今天在这里,占用大家宝贵的时间,给大家介绍一些关于文明礼仪礼貌方面的常识。首先,如果我这样评价在座的各位男同学:我们个个都彬彬有礼,富有绅士风度。我们高兴吗?如果我这样评价各位女士:在座的每一位女同学个个端庄贤淑,又淑女的气质,高兴吗?当然高兴。从文明礼貌的角度,说一位男士是绅士,女士是淑女,那是最高的评价了。那么我们怎么是我们自己成为一位绅士或是淑女?最起码的一点就是懂得日常礼仪,讲究文明礼貌。礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人,古人讲“礼仪者敬人也”。我国自古以来就是礼仪之邦,孔子讲”非礼勿视,非礼勿言,非礼勿听,非礼勿动”。实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。从礼仪的作用上看我说这样一句话“有礼走遍天下”。一个懂礼仪,文明礼貌的人,在社会交往中往往会左右逢源,如鱼得水。
下面我主要介绍个人礼仪和学校礼仪。
一、个人礼仪
(一)仪表
仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。这里不是指一个人天生的漂亮不漂亮,帅部帅的问题,而是指一个人的卫生习惯、服饰对于形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。
1、卫生:清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。我们在座的同学有没有一星期不洗脚的啊?(笑)不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。头发要勤于梳洗,发型要朴素大方。不要烫发。女士头发不应遮住脸部,前面留海不要过低,在正式社交场合无论男士还是女士不可将头发染成黑色以外的颜色。
做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口,进公共场合前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物,必要时可含一点茶叶或嚼口香糖,以去除口臭。
2、服饰:着装,服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。不在于是不是名牌,有多贵,而在于是否遵守规范。
第一要注意穿着的一些常规,这我主要是对我们女同学讲的。比如有位小有名气的演员穿着印有“steetgirl”的裙子在电视上做活动;无独有偶,还有另外一个比较知名的演员的衣服的口袋上用韩文写着”泼妇”;还有某明星穿着印有日本军旗的旗袍在街上招摇过市做广告,他也不知道那时日本军旗,要知道打死他也不会穿,何必触犯众怒呢?众怒难犯啊----不知者不为罪,这是借口所未知书达理,你要知道,要学习.比如穿裙子的时候我们一般讲四大禁忌,所谓裙服四忌。那么哪四忌呢?第一在比较重要的场合,尤其涉外交往中,有一种裙子不要穿,卖个关子,哪一种裙子不要穿?黑色皮裙不要穿。这个黑色皮裙在国际社会,尤其在某些西方国家,被视为一种特殊行业的服装,说白了皮裙者妓装也。这事你要不注意就麻烦了。我有一次说一个女同学,我说你这参加重要聚会,你怎么穿条黑色皮裙来了?人家把裙子看了半天,告诉我,放心吧,咱这是真皮。第二你要注意什么呢?裙子、鞋子和袜子要协调。所谓衣食足而知礼仪,吃不饱,穿不暖一般不大在乎这个,当然你要讲究的话,这个还是要注意。比如说我们有的同志是比较典型的龙头蛇尾,给你穿身很正规的套装或者工作服,下面整双旅游鞋。有的小姐穿着非常高档的套裙,下面穿个没有后帮的拖鞋式凉鞋。第三不光腿。在比较重要的场合,说白了别光腿就是别光脚丫子。第一脚丫子不大好看。第二国外有个说法,说这个女士要穿套装套裙时,光着脚丫子有卖弄性感之嫌。有些国家说得更难听,说光腿穿套裙等于没穿内衣,翻译成老百姓的话,耍流氓了。那么最后一个不准,不打扮成“三截腿”。什么叫三截腿呢?就是穿半截裙子的时候穿半截袜子,袜子和裙子中间露段腿肚子。其实这个着装有讲究的,比如我现在穿凉鞋,凉鞋就是光脚的,凉鞋就是痛快的,穿凉鞋再穿袜子有点煞有介事,当然你要嫌那个脚长得难看的话,怕脚后跟磨得老掌和掉皮被人家发现的话,可以穿双包鞋,前包脚趾,后包脚跟那种鞋,把困难地方挡住,别让别人发现,那也很重要。但是你要穿袜子的话,你要注意,正装出来的话,要穿高筒袜或者连裤袜,或者宁肯光腿,那我们有的同志这样想的,光脚丫子不文明,穿高筒袜太热了,整个半截的吧,结果袜子一截、裙子一截、腿肚子一截,这种穿法术语叫恶性分割,比较傻,容易使腿显得粗短。这个你在正式场合你要注意,这得符合身份,你干什么像什么。 当然我这是说的正式场合。
第二个着装要注意什么呢?注意扬长避短。比如我脖子比较短,就不穿高领衫,否则没脖子了,穿U领或者V领的服装,露出一段胸部,冒充脖子,也证明咱有脖子来着。咱腰长得比较粗,如果是个女士,那就不穿露脐装,否则露出一些囊肉。咱腿长得比较困难,不到万不得已不穿紧身装,不穿超短裙。为什么我们中学生日常行为规范中规定不能穿无袖衣和超短裙?这都是有讲究的。作为学生,我们不能穿得太暴露。这个美在含蓄。什么是美?从服饰美学的角度来讲,美是一种距离,若隐若现,令人家浮想联翩,一览无余,索然寡味。
第三着装讲什么?区分场合。这要讲究工作场合庄重保守。那今天我在这儿跟大家做一个讲座,不管天气多热我也得穿西装,表示郑重其事,但是说实话,换一个场合我也不穿,西装是在正式场合穿,重要活动穿的。如果今天是周末,我去农贸市场买菜,打死我也不穿西装,穿西装打领带去买菜的惟一好处菜价因此而上涨80%。着装要区分场合。有的同志一看就不规矩,给你穿身很讲究的西装,下边穿双布鞋。你问他为什么?他告诉你舒服。我们读高中的时候,有位老兄,总喜欢穿一身西装,并打领带,但是下面却是一双解放鞋,一条皱的不能在皱的旧裤子,同学们看着不顺眼,他比较爱卖弄,你舒服弟兄们看着不舒服。检查一下我们同学们中间在这方面存在什么问题?主要是不扣扣子,不拉拉链——(联系实际讲);还有更狠的,穿村衫,在下面打一个蝴蝶结――。第二个场合,社交场合。宴会、舞会、音乐会、社交聚会,社交场合强调时尚个性,穿时装、穿礼服比较得体。最后一个场合,休闲。休闲场合指的是个人自由活动。逛大街、压马路、遛公园、外出旅游诸如此类。休闲场合着装要求舒适自然,只要不触犯法律,只要不违背伦理道德,任其自然。
第四是什么?遵守常规要注意颜色的搭配。比如我来讲一讲西装,请问在座的同学,尤其男生你认为穿西装时最该讲究的问题是什么? 这个一般人都知道。最重要的叫三色原则。三色原则,三色原则是什么含义呢?它告诉我们在正式场合出来的时候,身上的颜色总体控制在三种之内。比如我现在穿灰色西装,黑色皮鞋、白色衬衫,三色,规矩。像我刚才讲的鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色,并且首选黑色这也是个规则,叫三一定律。
(二)言谈 举止 交往的艺术
言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”,第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教’;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
举止
1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。(概括的讲就是“立如松,坐如钟,行如风”)
2、站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。
4、起姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
交往的艺术
那么在日常工作和交往中要注意什么?
礼仪在我来看说通俗点,就是交往的艺术,是现代人的待人接物之道。那么在人际交往中,你和别人交往的时候,什么最重要呢?我想讲这样一句话,这句话就是交往以对方为中心,不要以自我为中心.这是交往中要注意的第一个问题。比如我举个例子,请客要注意什么?征求别人的意见。
那么在讲到礼仪,讲到交往艺术,其实还有第二点需要你注意,端正态度,宽容别人,所谓严于律己,宽于待人。在日常生活之中,人是有情绪的,喜、怒、哀、乐,悲、欢、离、合,他有情绪,他有感情。那么当你和别人打交道时,端正态度,这是非常重要的。那么在处理端正态度这个问题的时候,交往艺术生活礼仪告诉我们什么呢?四个字,接受对方。如果不是原则问题,那就要请你善解人意,不要随便对人家进行过多的是非判断。大是大非,党纪国法,国格人格我们要旗帜鲜明,一清二楚,如果小是小非得过且过。十里不同风,百里不同俗,不要随便对人家说yes or no,指手划脚,什么都懂样样都精,别把聪明都挂在脸上。我想为我们应该记住两句话,如果大家都能记住的话,是会终身受益的。第一句话我从来不拿别人折磨自己,有人喜欢生闲气,张三说你了,李四议论你了,王五给你脸色看了,马六跟你过不去了,谁在背后说你坏话,其实你要是了解人的话,你会知道哪个背后无人说,谁的背后不说人,说个不好听的话,他说你有碍你生老病死吗?那你要拿他折磨你,划不来。而且我们说实话,你要老生这种气,影响情绪呀,会折寿的,而且这种气得出来,人要有个平衡。有人不大懂这个事,被人家给了脸色看了,回来自我摧残,还有的人他倒不是摧残自己,他跟别人过不去。在家里摧残家人,到单位残害同事,到社会上与人民为敌。比如我班上的同学,尤其是女同学,比较注意别人的看法,为这个还打过群架,扯过不少皮。那么在日常工作和交往中,端正态度是非常重要的。第二句话,宽容别人,严于律己宽于待人。比如我们有个老师在外面买了一个冰淇淋高兴的吃着,被我们一个同学看见了,他不高兴了,说“哼,还老师呢,为人师表,吃什么雪膏!”;社会上有很多人都这样看老师,老师是神仙,这也不能那也不能,你就得是个老夫子相,穿着寒酸,戴一个近视眼镜。但老师多拿一分钱,大家就会眼红的。摆正位置交往以对方为中心,端正态度,接受他人,这是我们要讲的礼仪的非常重要的两个基本命题。
那么我们还是接着我们谈话的问题来讲。谈话,所谓言为心声,那么在日常工作和交往中,说话的问题你要不注意就比较麻烦,交往就有障碍了。
那么交谈这个问题呢,其实从交际礼仪的角度来讲,在日常生活中我们交谈要注意内容和形式。第一是说什么,内容,言为心声,语言传递思想表达情感耐人寻味,所以内容很重要。我们说这个人会说话,这个人有思想,这个人善于表达,其实内容很重要,内容要高雅,反对低级趣味。第二个问题是形式。如果说内容是讲说什么的话,那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中,谈话的问题,如何说也比较重要。也有不会说话的。有个人去吃满月酒,一看拉小孩子,小,瘦,就说:怎么这个样子啊?我怕活不了多久啊!没过多久,那小孩果然夭折了,别人都怪他了。没过多久,又有一家小孩满月酒,老婆嘱咐他说,这次你去不许说话,他去了果然一句话不说就走了。在回家的路上,他还是不放心,返回去告诉主人家:这次我可是什么也没说,要是你家小孩夭折了可不能怪我啊!
谈话从形式上讲有三个方面要注意:第一个点要细语柔声。不仅吐字清晰,在日常生活和工作中使用标准的普通话,更重要的要避免粗声大嗓。说实话,你又不是在黄土高坡,又不是在亘古深沟,没必要高谈阔论。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志,这一点你一定要注意,细语柔声,所谓有理不在声高,这是我们要注意的第一个点。
第二个点呢,你应该在交谈的形式你要注意要善于跟交谈对象互动。什么叫互动?互动就是形成良性的反馈。你说的话人家爱听,人家说的话你会意会心,觉得有意思。酒逢知己千杯少,话不投机半句多。那你跟别人说话,你说了半天,别人觉得都是废话,不爱听,有意思吗?要互动。当然我们在日常生活和交往中,有时候说话确实会形成你说话他就是不爱听。有一天跟几个同学一块吃饭,都是自己人,就进了一家家常菜馆。家常菜说实话做得很好吃,价钱也非常公道,服务的小姐年轻漂亮,也特热情,但是不擅说话。我们几个人往那儿一坐,人家就笑眯眯上来了,几位要饭吗?几个女同志一听就有点来气。一般来讲,女同志对女同志要求比较严格,我这个人有预警机制的,我担心那女同志真一生气,说上几句难听话,那就麻烦了。破坏气氛。好汉不吃眼前亏,你说几句难听话,那菜晚上不说,万一里边加点多余的东西呢。当然不至于,防人之心不可无,我得赶快和稀泥。当时我说,靓女,你看你长得这么漂亮,你也不看清楚了,我们几个人像洪七公吗?我想拿丐帮幽她一默,没想到那个靓女非常纯洁地问,谁是洪七公?她跟你划的是一套拳,互动有问题了。有的人说话,不照顾对象,以自我为中心,高谈阔论,别人插不上话。谈话就象打乒乓球,的你来我往。如果别人说什么你都毫不留情的挡回来,话不投机,互动不了,就无法在交谈下去了。
第三个点你要注意什么呢?第三个点就是要注意尊重对方。这里我们要做到”三不准,五不问”.礼者敬人也,那么你和别人交谈时一定要眼里有事,心里有人,懂得尊重对方。具体而论呢,我们从谈话这个礼仪有四个不准:第一个不准,不打断对方。说个老百姓的话,别插嘴,你有说话的权利,对方也有说话的权利,别轻易打断别人,打断别人是没有教养的标志。当然有时候撞车怎么办?他在那儿不说,咱怕冷场,咱上去了,咱一张嘴人家也来了,请对方先说,退一退,退一步地阔天宽,不打断对方。第二,不补充对方。有人他有一个缺点,这缺点其实我也有,就是好为人师,总显得比人家懂得多。刚才讲得要摆正位置,你有说话的权利,对方也有说话的权利,你有关注的热点,对方也有关注的热点,十里不同风,百里不同俗,人们考虑问题角度不一样,所以真正容人的人给人家说话的机会,给人家表达自己意愿的权利,不要去补充他,补充他说明你懂得比他多。不是原则问题就罢了,有人好这口,比如你跟他说,你说今天北京温度高,32度,他马上告诉你天津更高,34度。你跟他说上海今天下雨了,他告诉你,杭州也下雨了,更大。你说你遇到其怪事了,他说他遇到了更奇怪的事。他总要盖过你,就是不让你说话。他见多识广你什么都不懂。说话其实有一个技巧的,在日常工作和交往中,我相信在座的同学和电视机前的观众应该有这个经验,四个字,少说多听。在公众场合和在外人面前,特别当你跟对方那个位置不平等时,待人接物交谈的基本技巧少说多听,因为言多必失。所谓不补充人家。 第三不纠正人家。有一次一个同学考取名牌大学了,其父亲宴请老师,谢师宴,不能不去啊!席间他开始称我“杨老师”,可第二杯的时候就是“马老师”了,又过了一会儿变成“朱老师”了。不是原则问题,不要随便对他进行是非判断,大是大非该当别论,小是小非得过且过。第四不质疑对方,不挑别人的毛病。一个专爱挑毛病的人。一见面就审视我,说:“你的牙齿有点黄。”我说:“是啊,我老家水不好,谢谢关心。”他又说:“你的脸上有粉刺”。这明摆着,还用说吗?他继续挑我的毛病:“你的头发有点卷”还每完:“你今年才四十几吧?”我忍无可忍。不爽阿!我说“我今年才54”他茫然的点点头:“你们到底是没晒过太阳,还是看不出来啊!”。还要注意,别随便对别人谈的内容表示怀疑,你那心里头掂量掂量倒也可以,别把聪明全放在脸上了,别给他当众说出来有时候挺尴尬的。其实我说个不该说的话,我们在日常工作之中,在日常生活之中,有时候得罪人伤害人,有的时候不是原则问题,就是这种小是小非。所谓良言一句三冬暖,恶语一声六月寒。当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。
那么在现代生活中,哪些个人隐私不大适合去随便打探呢?我们一般是五个问题,我们称为个人隐私五不问。那么哪五个不问呢?第一不问收入。在现代社会上,一个人的收入往往是他个人实力的标志,你问这个人挣多少钱,实际上是问这个人本事如何,这是不合适的。第二不问年龄。在现代市场经济条件下,竞争比较激烈,那么一个人的年龄的问题,实际上也是个人的资本,不问年龄。第三不问婚姻家庭。家家都有一本难念的经,别去跟人家过不去。第四不问健康问题。跟年龄一样,现代人的健康其实也是一个资本,你要谈这事他有时候比较晦气。那天一个同志问我,说杨老师你怎么脸色不太好?我说我最近比较忙,经常加班,白天开会上课,晚上还得,熬夜车,挺忙。你要注意了,中关村科学家统计脑力劳动者都是五十多岁就完蛋了,你得注意点,你贵庚?我说我30。那你还差20岁。第五个不问,不问的隐私问题,不问个人经历。老家是哪里的,什么专业毕业的,哪所大学出来的,现在是干什么的,以前在哪里干过的。你说实话,英雄不问出处,你的学科背景、你的学历、你的学校重点非重点之类,其实都是实力问题,有教养的人不谈。
补充讲一点关于交往的的礼仪:见面礼仪
握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序,不注意就麻烦了。 我就遇到过麻烦,有一次在我们校门口,我和几位老师碰到某中学的一位副校长,他先跟我们同路的的一位老师握手,完了之后,好像轮到我了,我忙把手伸出来,没想到副校长就是没有和我握手的意思,不伸手。我的手伸出去了拉不回来怎么办?挺尴尬的。忙做了一个抓蚊子的手势,说“蚊子!”。
那么是什么顺序?一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺先长辈后晚辈,先主人后客人序是:先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人后客人,先女士后男士。
二、学校礼仪(重点讲)
学校,作为教书育人的专门场所,礼仪教育是德育、美育的重要内容。
(一)学生礼仪
学生是学校工作的主体,因此,学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上,在活动中,在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。
1、课堂礼仪:遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。
(1)上课:上课的铃声一响,学生应端坐在教室里,恭候老师上课,当教师宣布上课时,全班应迅速肃立,向老师问好,待老师答礼后,方可坐下。一般程序是:老师(上课!)――班长(起立!)――-同学(老师好!)――老师(同学们好!)――班长(请坐下!)。学生应当准时到校上课,若因特殊情况,不得已在教师上课后进入教室,应先得到教师允许后,方可进入教室。
(2)听讲:在课堂上,要认真听老师讲解,注意力集中,独立思考,重要的内容应做好笔记。当老师提问时,应该先举手,待老师点到你的名字时才可站起来回答,发言时,身体要立正,态度要落落大方,声音要清晰响亮,并且应当使用普通话。老师请有的同学,是“千呼万唤始出来,犹抱琵琶半遮面”,然後是“不敢高声语,恐惊天上人”。
(3)下课:听到下课铃响时,若老师还未宣布下课,学生应当安心听讲,不要忙着收拾书本,或把桌子弄得乒乓作响,这是对老师的不尊重。下课时,全体同学仍需起立,与老师互道:“再见!”。待老师离开教室后,学生方可离开。
2、服饰仪表:穿着指穿衣裤,着鞋袜。其基本要求是:合体;适时;整洁;大方;讲究场合。
3、尊师礼仪:学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时,应主动向老师行礼问好。切忌:有几个老师同路,我们有的同学只是跟叫自己的老师打招呼,不理会其他老师。这就显得太势利了。这时候有个技巧的,你可以说“老师们好!”而后点头示意。学生进老师的办公室时或宿舍,应先敲门,经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所,不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要尊重老师的习惯和人格。
4、同学间礼仪:同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌,是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其名,但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时,须用“请”、“谢谢”、“麻烦你’’等礼貌用语。借用学习和生活用品时,应先征得同意后再拿,用后应及时归还,并要致谢。对于同学遭遇的不幸,偶尔的失败,学习上暂时的落后等,不应嘲笑、冷笑、歧视,而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足,也不能给同学起带侮辱性的绰号,绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重,同学忌讳的话题不要去谈,不要随便议论同学的不是。
5、集会礼仪:集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行,由于参加者人数众多,又是正规场合,因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式:国旗是一个国家的象征,升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。升旗时,全体学生应列队整齐排列,面向国旗,肃立致敬。当升国旗,奏国歌时,要立正,脱帽;行注目礼,直至升旗完毕。接着还要唱国歌,然后立正认真听完“在国旗下的讲话”。升旗是一种严肃、庄重的活动,一定要保持安静,切忌自由活动,嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严,当五星红旗冉冉升起时,所有在场的人都应抬头注视。
6、校内公共场所礼仪:应该自觉保持校园整洁,不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻,爱护学校公共财物、花草树木,节约用水用电。在食堂用餐时要排队礼让,不乱拥挤,要爱惜粮食,不乱倒剩菜剩饭。
三、公共礼仪(略讲)
(一) 特定公共场所礼仪
1 影剧院:观众应尽早入座.如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的.在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也铁把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡.
2、图书馆、阅览室:图书馆、阅览室是公共的学习场所。
(1)要注意整洁,遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。就座甲,不要为别人预占位置,查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕 环,或用笔在卡片上涂抹划线。
(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带有果壳的食物,这些都是有悖于文明礼貌的。
(3)对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产,也应该注意爱护,不要随意刻画,破坏。
(二)乘车礼仪
1、乘火车、轮船:在候车室、候船室里,要保持安静,不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队,不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便。
2、乘公共汽车:车到站时应依次排队,对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
四、日常交际礼仪
(一)宴请礼仪(略讲或不讲)
(二)舞会礼仪(略讲或不讲)
(三)拜访礼仪(略讲或不讲)
(1)要守时守约。(电话的礼仪三原则:择时,长话短说,尊者先挂)
(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。主人让座之后,要口称“谢谢”,然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。
(4)跟主人谈话,语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时,要向主人表示:“打扰”之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说:“请留步”。待主人留步后,走几步,再回首挥手致意:“再见”。
由于时间的限制今天就讲到这里,我也跟大家说一句“再见”。谢谢大家!
(本文多处观点参照中国人民大学金正昆教授的讲座)

文明礼仪知识讲座——通用礼仪
为提高居民文明礼仪知识水平,提升居民个人礼仪修养,采取方便、快捷的市民学校授课形式开设文明礼仪知识课堂,敬请广大居民关注。
一、礼仪的含义
(一) 礼的含义
据考证,礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履”字相通,意思是鞋子,穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大,也不能太小,要刚刚合适。后来“礼”字的含义越来越多。到了周朝,为了调整人们之间的关系,于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现,“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则,位于其他社会观念之上。正如孔子所说,“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。用现代的语言来说,第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范;第二个“礼”字指的是规矩、规则;第三个“礼”是指政治法律制度。
(二) 仪的含义
根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容:1.法度、准则;2.典范、表率;3.形式、仪式;4.容貌、风度;5.礼物。
(三)礼仪的含义
“礼仪”一词,最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义,其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的,主要包括以下几个层次的含义:1. 礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义;2. 礼节;3. 礼貌;4. 礼宾;5. 礼俗;6. 礼制。
二、礼仪的概念及特性
(一)礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范,所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪对个人而言,是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。
礼仪也是人类文明的结晶,是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重,既是对人也是对己的尊重,这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起,成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养,也体现出人们的品行修养。
(二)礼仪的特点
1. 礼仪具有普遍认同性特点
所谓认同性是全社会的约定俗成,是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说,礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的,具有全人类的共同性。例如:问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等,大体是世界通用的。
礼仪的普遍认同性,主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率,使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则,必须得到全社会的认同,才能在全社会中通用。
2. 礼仪具有规范性特点
所谓规范性,主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态,均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。
3. 礼仪具有广泛性特点
所谓广泛性特点,主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在,并被人们广泛认同。礼仪无处不在,礼仪无时不在。
4. 礼仪具有沿习性特点
所谓礼仪的沿习性特点,是指礼仪形成本身是个动态发展过程,是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中,表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成,就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的,有不少优秀的还要继续传承下去。
而那些封建糟粕,则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。
世界上任何事物都是发展变化的,礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性,但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大,各国民族的礼仪文化都会互相渗透,尤其是西方礼仪文化引入中国,使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上,发生了更文明、更简洁、更实用的变化。
三、礼仪的基本原则和作用
(一)礼仪的基本原则
1. 宽容的原则
即人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人。
理解宽容就是说要豁达大度,有气量,不计较和不追究。具体表现为一种胸襟,一种容纳意识和自控能力。
2. 敬人的原则
即人们在社会交往中,要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。
敬人就是尊敬他人,包括尊敬自己,维护个人乃至组织的形象。不可损人利己,这也是人的品格问题。
3. 自律的原则
这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求,自我约束,自我对照,自我反省,自我检查。
自律就是自我约束,按照礼仪规范严格要求自己,知道自己该做什么,不该做什么。
4. 遵守的原则
在交际应酬中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求,更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范,才能赢得他人的尊重,确保交际活动达到预期的目标。
5. 适度的原则
应用礼仪时要注意把握分寸,认真得体。
适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定,而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题,没有“度”,施礼就可能进入误区。
6. 真诚的原则
运用礼仪时,务必诚信无欺,言行一致,表里如一。
真诚就是在交际过程中做到诚实守信,不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程,如果缺乏真诚则不可能达到目的,更无法保证交际效果。
7. 从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同,必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的习惯做法保持一致,切勿目中无人,自以为是。
从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯,了解并尊重各自的禁忌,如果不注意禁忌,就会在交际中引起障碍和麻烦。
8. 平等的原则
平等是礼仪的核心,即尊重交往对象,以礼相待,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。
礼仪是在平等的基础上形成的,是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现,其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则,同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为,不应过多地挑剔对方的行为。
(二)礼仪的作用
礼仪的作用概括地说,是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在以下几个方面:
1. 尊重的作用
尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意,同时对方也还之以礼。礼尚往来,有礼仪的交往行为,蕴含着彼此的尊敬。
2. 约束的作用
礼仪作为行为规范,对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行,久而久之,便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人,都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束,自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志,不接受礼仪约束的人,社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束,甚至以法律的手段来强迫。
3. 教化的作用
礼仪具有教化作用,主要表现在两个方面:一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗,它对全社会的每个人,都有教化作用,都在施行教化。另一方面,礼仪的形成、礼仪的完备和凝固,会成为一定社会传统文化的重要组成部分,它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代,世代相继、世代相传。在社会进步中,礼仪的教化作用具有极为重大的意义。
4. 调节的作用
礼仪具有调节人际关系的作用。一方面,礼仪作为一种规范、程序,作为一种文化传统,对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用;另一方面,某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中,在发展健康良好人际关系中,是有其重要作用的。
注意力集中 态度真诚 礼仪,倾听礼仪  第3张

注意力集中 态度真诚 礼仪,礼仪常识

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文明礼仪常识|
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 |  礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪,使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。 |  礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,其基本的礼仪原则:一是敬人的原则;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。|
3、咳嗽有痰时,不能随地吐痰,吐痰时要背对人,把痰吐在纸巾里,丢进垃圾箱;或去洗手间吐痰,但不要忘了清理痰迹。  (三)引见时的礼仪  (

礼仪在我国有着悠久的历史,讲文明、懂礼物、有礼节更是当今社会对每一个成员的基本要求。开展礼仪常识教育,不仅是学校德育工作的重要内容,也是社会主义精神文明建设的组成部分。为适应全面开展礼仪教育的需要,我们组织编写了这本《礼仪常识》
  本书内容主要包括礼仪概述、基本礼仪规范、不同场合的礼仪规范、日常交际礼节、典礼与仪式以及涉外交际礼节等。本书主要作为中等职业技术学校公共课(素质教育)教材,也可作为普通中学开设礼仪常识课的教材。
编辑本段目录
  第一章 礼仪概述
  第一节 什么是礼仪
  第二节 礼仪的类别及表现
  第三节 礼仪教育的意义
  第二章 基本礼仪规范
  第一节 举止礼节
  第二节 谈吐礼节
  第三节 仪容礼节
  第四节 服饰礼节
  第三章 不同场合的礼仪规范
  第一节 家庭礼仪
  第二节 学校礼仪
  第三节 公共场所礼仪
  第四节 公务礼仪
  第五节 书信礼仪
  第四章 日常交际礼节
  第一节 称呼与名片礼节
  第二节 见面与介绍礼节
  第三节 谈话礼节
  第四节 接待礼节
  第五节 拜访与馈赠礼节
  第六节 宴会与舞会礼节
  第五章 典礼与仪式
  第一节 什么是典礼与仪式
  第二节 典礼、仪式的基本程式和程序
  第三节 常见典礼与仪式
  第六章 涉外交际礼节
  第一节 礼宾次序与迎送礼节
  第二节 外事宴请礼节
  第三节 海外习俗礼仪

  文明礼仪常识之一--基本礼仪
  个人礼仪是其他一切礼仪的基础,是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为:整洁清爽、端庄大方。
  一、仪表仪态礼仪
  保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。表情自然从容,目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲。
  站姿
  挺直、舒展,手臂自然下垂。
  坐姿
  入座时动作应轻而缓,轻松自然。
  离座时,应请身份高者先离开。
  走姿
  行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。
  二、交谈礼仪
  态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。
  三、服饰礼仪
  着装是一门艺术,正确得体的着装,能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。
  男士着装
  男士穿着西装时务必整洁、笔挺。
  衬衫的领子要挺括,不可有污垢、汕渍。
  领带结要饱满,与衬衫领口要吻合。
  穿西装一定要穿皮鞋,鞋的颜色不应浅于裤子。
  女士着装
  办公室服饰的色彩不宜过于夺目,应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐,并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便,以适应整日的工作强度。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期
共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说
,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪
是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实
践的一个重要内容。 
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐
、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠
礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为
礼貌。加强道德实践应注意礼仪,使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际
交往,告别不文明的言行。 
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,其基本的礼仪原则:一是敬人的原
则;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、
表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心
非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢
场作戏,言行不一。

花两个小时,稍稍浏览一下金正昆的《礼仪金说》,你会受益良多的。
注意力集中 态度真诚 礼仪,倾听礼仪  第4张

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创远地产 语言礼仪 规范的语言会更美 1、讲好普通话:避免方言土语、行话 2、语言要准确:切忌道听途说、没有依据 3、语言要文明:杜绝脏话、黑话 4、语言要礼貌:使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等,礼多人不怪。 创远地产 一、问候: 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 早晨上班时,同事见面应相互问好! 员工见到领导时要主动问好“领导好”或“X总好”。 因公外出应向办公室内的其他人打招呼。 单位领导或有访客到办公场所检查或参观,应主动起立并问好。 在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。 下班时同事间也应相互打招呼后再离开,如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 创远地产 二、语言 文明用语 客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。 [基本用语] “您好”或“早上好” 初次见面或当天第一次见面时使用。早上八点前可使用“早上好”、十二点前可使用“上午好”,下午三点前可使用“中午好”、六点前可使用“下午好”、六点后可使用“晚上好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起,请问……” 向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。 创远地产 “让您久等了” 无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。 “麻烦您,请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。 “不好意思,打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注 意语气和缓,音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开时使用。 创远地产 迎接语 欢迎光临、欢迎您的到来、见到您非常高兴 欢送语 再见、请慢走、欢迎再次光临 致谢语 谢谢您、非常感谢、感激不尽 非常感谢您对我们的帮助 道歉语 对不起、非常抱歉、不好意思 请多包涵 征询语 您需要我们的帮助吗? 我们能够为您做什么吗? 您觉得满意吗? 您需要这份还是那份? 推脱语 十分抱歉,没能帮到您 公司规定...,很抱歉没能帮您办理 创远地产 文明用语 应答语 对、好的、是、一定照办 没关系,这是我应该做的 您不必客气、请多多指教 没关系、不要紧 赞赏语 很对、非常好、非常正确 您的意见非常宝贵 您对这个非常在行 请托语 请您稍候 很对不起,让您久等了 对不起,打扰您一下 劳驾您 麻烦您帮我一个忙 创远地产 心态 创远地产 腐蚀业绩的7大不良心态 1、害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由 立即行动 2、在客户面前低三下四,过于谦卑,自卑。 3、满足于已有的销售业绩不思进取,自满. 4、看轻别人的工作,无团队意识. 5、经常抱怨不景气,从不反思自己. 6、害怕同行竞争. 7、把工作无限期地托延下去(说一尺不如行一寸)言必行 行必果 创远地产 有位秀才第三次进京赶考,住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦,第一个梦是梦到自己在墙上种白菜,第二个梦是下雨天,他戴了斗笠还打伞,第三个梦是梦到跟心爱的女孩脱光了衣服躺在一起,但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意,秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听,连拍大腿说:“ 你还是回家吧。你想想,高墙上种菜不是白费劲吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗?跟女孩都脱光了躺在一张床上了,却背靠背,不是没戏吗?”秀才一听,心灰意冷,回店收拾包袱准备回家。 店老板非常奇怪,问:“不是明天才考试吗,今天你怎么就回乡了?”秀才如此这般说了一番,店老板乐了:“哟,我也会解梦的。我倒觉得,你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听,更有道理,于是精神振奋地参加考试,居然中了个探花。 赶考 创远地产 墙上种菜不是高中吗? 戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗? 跟你女孩脱光了背靠背躺在床上,不是说明你翻身的时候就要到了吗? 坐在会场最前面 大方开朗的笑 步子加快30% 注视对方 抢先发言 大声说话 创远地产 建立自信心 创远地产 提升业绩的6大法宝 1、告诉自已,成功就在下一次,即使客户拒绝多次,也要面带微笑地再试一次. 2、把注意力集中到你想要的业绩上. 3、强烈的自信. 4、积极主动的为客户着想.压货 5、认定对方就是你的客户 6、用热情提升你的业绩 创远地产 结束语: 培训只是学习的开始, 不断的积累和实践才是学习的最终目的。 谢谢大家! 创远地产 礼仪与心态 创远地产 礼仪 创远地产 什么是服务礼仪

注意力集中 态度真诚 礼仪,销售礼仪 | 让语言更有吸引力(二)

原标题:销售礼仪 | 让语言更有吸引力(二)

一、把握好赞美的尺度

赞美的力量是无穷的,因为每个人都有自尊心和荣誉感,每个人都渴望得到别人的肯定和称赞。美国著名心理学家威廉·詹姆斯曾说过:“人性中最本质的愿望,就是希望得到赞赏。”此话的确不假。在实际生活中,每个人,包括我们的客户,都有一些引以为自豪和骄傲的事,希望为人所知,受人称赞。所以,在与客户交往中销售人员要学会赞美的技巧,掌握赞美的礼仪。

1.赞美态度要真诚

态度是一个人对赞美对象所持有的真实评价。赞美客户时,态度是否真诚、感情是否真挚、语言是否恰当往往影响着客户对赞美的反应。倘若销售人员以漫不经心的态度向客户说一些听起来舒坦愉悦的话语,不但起不到赞美的作用,反而给客户以阿谀奉承之感,令人生厌。

赞美同微笑一样,必须是发自内心的才能感动客户。真诚的赞美是实 事求是、有根 有据的,因此,销售人员应该努力去发现客户真正的闪光点 和优秀特质,特别是要善于 挖掘客户尚未张扬的长处,这样更能使客户快 乐。例如,你若对一个公司的老总夸他有 魄力、有眼光、善管理,他很可 能不以为然,觉得你不过是在拍他的马屁而已,因为别 人都是这样说的; 如果你能恰当地换一个角度来赞美,比如夸他是一个国画家、书法 家,他 一定会高兴得哈哈大笑。古人说“荐人于无名之时”,其巧妙就在这里。

2.赞美要掌握时机

时机往往是事物发展的连接点和转化的关键点,只有时机恰当、及时,赞美才能取得 事半功倍的效果。在销售过程中,总有许许多多可以赞美对方的机会。无论客户是公司职员、老板,还是家庭主妇,从一进门见面到临别之时,对于他们的风度气质、衣着服饰、谈吐学问、事业经营、家庭或公司的环境布置等,销售人员都是可以找到赞美的话题和时机的。销售人员应通过观察,及时把握一刹那的时机,自然而又得体地吐出赞语。否则,良机稍纵即逝,时过境迁再加弥补,则如画蛇添足,反为不美。

赞美人需要勇气,只要你觉得客户有值得赞美的地方,就立即赞美,不要因胆怯而错过时机。尤其是在形势对你不利的时候,更不要忘掉赞美这个武器。

3.赞美要因人而异

赞美除了要及时外,还要注意因人而异。对男人可赞美他有气概、强壮、精力充沛等;对女人可赞美她的发型、容貌、服饰、皮肤等;对老年人应该更多地赞美他辉煌的过去、健康的身体、幸福的家庭或有出息的儿女等;对同龄人赞美其才干、风度、精力、业绩等;对年轻母亲则赞美她的小孩(往往比直接赞美她本人更有效)。

4.赞美要适可而止

通常客户在受到赞美的时候,大多会表示谦虚,甚至说一些与赞美词正好相反的话。在这种情况下,销售人员并不需要加以反驳,因为如果太过分强调自己的赞美词,很可能会造成彼此在感情上的对立,导致不愉快的结局。除了以上几点外,销售人员还要注意,赞美不一定都要表现在言语上,通过目光、手势或者微笑都可以表达出对客户的赞美之情。其实,赞美客户并不难,只要稍微动一动脑筋,开口说几句或动笔写几行就可以了,投资虽然很小,回报却很大。我们应牢记马克·吐温说过的一句话:“一句赞美的话,可以使我受用两个月。”

有些人在某种时刻喜欢听你说一些听起来比较真实、委婉地反映出他们缺点的话,他们觉得这样你才是真正的朋友,比较可交。适当地说一些对方客观的缺点,助其改进,也能赢得客户的尊重。

二、不仅要善于说,更要善于听

上帝为什么要给我们一双眼睛、两只耳朵,而只有一个嘴巴呢?那是要我们多看,多听,少说。在与客户交谈中,销售人员不仅要善于表达自己的意思,而且应善于倾听对方的每一句话,这样才能使双方进行有效的交流。即使是自己已经熟知的话题,销售人员也不可自以为是,没耐心听下去,否则就会像上述案例中的一样造成取消交易的后果。

在倾听过程中,销售人员要尽可能地保持一定的礼仪,这样既能显得自己有涵养、有素质,又能表达你对客户的尊重。具体而言,销售人员倾听的礼仪要求如下:

1.要专注,不可开小差

在会谈中,销售人员必须时刻保持清醒和精神集中。一般人听话与思索的速度大约比讲话快4倍,所以听别人讲话时思想非常容易开小差。同时,根据有关资料显示,正常人最多只能记住他当场听到东西的60%~70%,倘不专心,记住的就更少。因此,销售人员在倾听过程中,不应做无关的动作,如心不在焉、东张西望、不时看表、目光游离不定等,应真正做到全神贯注,表示对客户意见感兴趣,直至将重点问题用笔记录下来。

当你专注地倾听客户的需求、目标,乃至他的不满时,会让客户觉得自己存在的重要,同时感觉自己被尊重。假如销售人员仅仅用语言告诉客户——你尊重他,对方恐怕难以相信。然而,当你全神贯注地倾听,将注意力始终集中在客户谈话的内容上,给予客户一个畅所欲言的空间,不抢话,表现出一种认真、耐心的态度,事实上就是表达了你对客户的尊重。

2.要回应,不随意打断谈话

客户谈话时,销售人员可以给予必要的、简单的回应,如“噢”“对”“是吗”“好的”等。除此之外,销售人员最好不要随意打断对方。不管客户是什么态度或谈话内容,中间插话打断、抢过话头等都是不礼貌的。插话如果违背了客户原意或插得不着边际,则明显表示不尊重。如果因未听明白或需了解情况而必须插话,应先征得客户同意,如用这样的话语:“请等等,让我插一句。”“请允许我打断一下。”“请让我提个问题,好吗?”这样可以避免让客户感到你轻视他或不耐烦的误解。话未听明白就下结论,在违背客户原意的情况下就发表你的意见是粗鲁无礼的。

3.听全听透,不先入为主

先入为主地倾听,往往会扭曲说话者的本意,忽视或拒绝与自己心愿不符的意见,这种做法实为不利。在现实生活中,有些销售人员不能从客户的立场来分析客户的讲话,而是按照自己的主观意愿听取客户的谈话,其结果往往是将听到的信息变形地反映到自己的脑中,导致自己接收的信息不准确而判断失误,从而造成行为选择上的失误。所以,销售人员必须克服先入为主的倾听做法,将客户的意思听全、听透。

4.要宽容,不苛求客户

销售人员在倾听时,永远不要去苛求客户,要原谅对方说话中表现出的性格弱点。这种宽容的态度会赢得对方的好感,让客户喜欢你,愿意跟你沟通,这在交流中非常重要。要知道,金无足赤,人无完人。在交谈中,客户总会暴露出一些毛病,比如爱炫耀自己、爱吹几句牛或喜欢挖苦别人等。尤其是当客户说出你不愿意听甚至触怒你的话时,销售人员一定要表现出涵养。只要客户未表示说完,销售人员就应倾听下去,不可以直接指责或表现出不屑于听的样子。对于不能马上回答的问题,销售人员应努力弄清其意图,不要匆忙表达,应寻求其他办法解决。

5.要察言观色,听懂话外之音

谈判场合的倾听,是“耳到、眼到、心到、脑到”四种综合的效应。即不仅运用耳朵去听,而且运用眼睛观察,运用自己的心去为对方的话语进行设身处地的构想,并用自己的脑子去研究判断对方话语背后的动机。

在实际沟通中,客户很少会直接把自己的需求表达出来,因为很多需求是隐性的,连他自己也不清楚。还有的客户不敢直接说出自己真正的想法和感觉,他们往往会运用一些叙述或疑问,百般暗示,来表达自己内心的看法和感受。

不过有一点销售人员一定要留意,就是话题不能被客户牵着走,而要由自己掌握主动权。有些客户说起话来天马行空,很容易把话题扯远,销售人员有必要把话题拉回来,继续原先的事情。如果担心客户会因此而生气,不妨先让他们畅所欲言,一旦满足了他们的欲望,销售人员说什么,都一定能够听得进去。总之,销售人员不只是要当个演说者,还要适时扮演听众的角色。唯有两者兼顾,才能成为一流的销售人员。

三、让道歉更易于被客户接受

有道是:“人非圣贤,孰能无过。”在商务活动中,当你冒犯了客户又想改正时,就要向对方表示歉意。道歉是缓和矛盾、重建友谊的灵丹妙药。道歉是一种勇气,也是有教养的表现,是人际关系中必不可少的润滑剂。

在许多场合,一声真诚的“对不起”简直有排山倒海的力量。真正的道歉不只是认错,也是表示承认自己的言行破坏了彼此关系,而这关系对彼此都很重要,所以希望能重归于好。

当然,我们道歉时也会出现对方不原谅、碰了钉子下不了台的情况,那么我们应该用什么态度去对待呢?首先,既然是自己错了,别人生气也是合理的,这颗苦果还是自己吞下为好,相信对方最终会谅解自己的。其次,我们还是应该多从主观上找出原因,也许是因为自己道歉的方式、场合等不太恰当,而导致了这种情况。

道歉是需要礼仪和技巧的,有技巧的道歉语和态度,会使对方很快地原谅你甚至再度和你合作。那么销售人员应该如何道歉呢?

1.致歉语应当文明而规范

有愧对客户之处,宜说“深感歉疚”“非常惭愧”。渴望客户见谅,需说“多多包涵”“请您原谅”。有劳客户,可说“打扰了”“麻烦了”。一般场合,则可以讲“对不起”“请原谅”“很抱歉”“打扰了”“给您添麻烦了”等。文明的致歉语能使你与客户之间即将产生冲突的气氛缓和下来,使大事化小,小事化了,甚至化干戈为玉帛。

2.道歉应当及时

知道自己的过失对客户产生了不好的影响,自己也决定道歉,就应该马上说“对不起”,否则时间拖得越久,就越会让客户窝火,越会失去道歉的机会。道歉及时,还有助于当事人“退一步海阔天空”,避免因小失大。

3.道歉应当真心实意

既然是道歉,就说明自己真有后悔之意,承认错误一定要出于真心。否则,道歉是没有好结果的。道歉最重要的是如何把检讨的心意向客户表白。人的心理就是这样,许多事情皆可原谅,关键是对方对这件事的态度,要用语言和行动表达出你的歉意。在客户服务中,一定要学会使用“对不起”这三个字,它会化解很多的不愉快。

4.道歉应当大方

向客户表示歉意时,销售人员首先要明白,道歉是值得尊敬的事,是一个人襟怀坦荡、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现,体现了一个人的素质和修养。道歉时应当大大方方、堂堂正正、真心实意地表达歉意,绝不能遮遮掩掩、扭扭捏捏、欲说还休或过分贬低自己,说什么“我真笨”,这可能让客户看不起,也有可能让对方得寸进尺,进而提出更苛刻的条件。

5.道歉应当讲究方式

道歉应当讲究方式,如果道歉说不出口,可以写一封信或留一张字条,都不失为好办法。除了直接表达歉意外,还可以通过书信、第三者转达等方式向客户道歉。这样同样可以达到道歉的目的,又可免去一些难堪的局面。

选择你最适合的方式向客户道歉,大多会有极好的反馈。

销售人员还要注意,有些过失是可用口头表示歉意就能奏效的,但有些过失不仅需要口头向对方表示歉意,而且还需要有改正过失的行动。因为改正过失的行动往往是最真诚、最有力、最实际的道歉。

——摘自《销售礼仪与沟通技巧培训全书(第2版)

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