孩子专注力不够话术:专注力介绍

2021/09/12 20:21 · 提高专注力训练 ·  · 孩子专注力不够话术:专注力介绍已关闭评论
专注力注意力训练提升
摘要:

孩子专注力不够话术:专注力介绍专注?——是一种态度,更是一种能力。?一、?什么是专注力??专注力并不是神奇的,高高不可及的事物。它存在于我们的日常生活中,无论是参加一次重要的会议、听取一场期待已久的科学报告,还是集中精力去解决一个数学难题、在篮球比赛的最后时刻投进

孩子专注力不够话术:专注力介绍

专注
?
——是一种态度,更是一种能力。
?
一、
?
什么是专注力?
?
专注力并不是神奇的,
高高不可及的事物。
它存在于我们的日常生活中,
无论是参加一
次重要的会议、
听取一场期待已久的科学报告,
还是集中精力去解决一个数学难题、
在篮球
比赛的最后时刻投进关键的三分球,
以及认真的阅读这篇文章。
这些事情都需要专注力,

我们有意的把注意力集中于某样事物的能力。
?
专注力是儿童最基本的学习能力,是观察、记忆、理解、推理等思维能力的基础,没有
专注力就没有有效学习。
所以著名儿童教育家蒙台梭利说:
好的学习方法就是让孩子专注于
学习的方法!
?
二、
?
专注力不足有哪些表现?
?
下面是几个典型的专注力不足孩子的表现。
?
(

)
?
?
小刚(化名)和小红(化名)是同桌。在上数学课的时候,小红认真地听着老师的每一句话,
看着黑板上的每一道题,不时地在笔记本上记录。而小刚呢,虽然也想好好听课,但是一听到窗
外有鸟叫声,就情不自禁地想看看这鸟长得什么样;一听外面有人大喊大叫,他就想知道发生什
么事了;还不时地用手摸一下衣服兜里的乒乓球,想着一下课就马上去抢占乒乓球
台子。突然,
他看见窗外飞进来一只小蜜蜂,在老师头顶舞来舞去的,那蜜蜂嗡嗡地跳着
“8”字舞,可有意
思了,他不由地笑出了声。老师看见了,要他站起来回答问题。这下他可傻了,老师讲什么他一
点也没听进去,低着头,红着脸,紧张得不知所措。老师批评了他,然后要同桌的小红回答同一
个问题。小红干净利落地回答了老师的提问。老师满意地笑了,然后对小刚说:
“你可得好好向
小红学习啊,小刚惭愧地坐下了。
?
?
(

)
?
?
——,
8
岁,小学二年级学生。上课不遵守纪律,好晃椅子、敲凳子、咬铅笔等。注意力不
能集中,做作业最多能坚持一刻钟左右就心不在焉
,一会儿动这、一会儿动那。写字不是多一横
就是少一竖。因为父母常不在身边,整天跟他呆在一起的奶奶对他非常溺爱。因此他刁蛮、任性。
一点不满足他的要求就大哭大闹。平时走路急促、爱奔跑。集体活动迫不及待,自控力差、冲动,
常惹是生非。玩得高兴时,又唱又跳、得意忘形;不顺心时,好发脾气。他很聪明,很多东西你
只要点拨一下就可以理解和接受。记忆力较好,只是因注意力难以集中,所以成绩一直不是很拔
尖。很爱玩纸牌,看电视时坚持的时间较长!
?
?
(

)
?
?
——,
14
岁,初中二年级。各科学习成绩均处于及格边缘。上课时不能跟上老师的节奏,一
会儿玩笔,一会儿撕纸。讲过的知识马上就忘记,做题目容易思路中断。虽然没有明显的破坏纪
孩子专注力不够话术:专注力介绍  第1张

孩子专注力不够话术:孩子学习困难、品行障碍适应不良,需要去医院吗

案例

今天上午一位着急的妈妈带着儿子来医院挂号。经过陈虹医生的初步诊断该孩子患有多动症,后期需要经过心理辅导和药物来进行调节。

像上图的孩子被诊断患有多动症,一般表现为:情绪不稳定、易燃易爆炸,这样的性格容易影响人际关系的开展,家庭和谐的发展,最重要的是对自己身心不健康!

1

孩子多动症是一种什么病

儿童多动症夜也称之为脑功能轻微障碍综合征,也叫注意力缺陷多动症,多见于婴幼儿童。

儿童多动症主要表现为还患儿在日常生活中无法注意力集中,并且很难维持其专注力,对于要求完成的事情不能按时完成,坐立不安。爱说话,和他人交流不顺畅,容易受到外界刺激而分散注意力,所以对于多动症要早诊断、早治疗。

一位家长向我们抱怨道,我家孩子整天动来动去的,在家里写作业不认真动来动去的,一下完作业跑到楼下公园里闲逛,真的是一刻都不安宁啊!听老师说我家孩子上课还喜欢讲话、上课喜欢捣蛋,很是活跃啊!

这样的孩子尤其在小学时候很常见,智力跟平常的小孩一样,但学习,行为情绪方面有异常。所以平常看起来比其他家的孩子要活跃得多,老师管不住,家长也嫌弃。生怕一个小心发生点啥不愉快得,还是得管啊,毕竟是自己身上掉下来的一块肉啊!

还有的家长说,起初觉得孩子还小,贪玩打闹应该都挺正常的,以为随着年纪增长一些,脾气什么的就会收敛一些了,可没想到脾气性格还越来越不稳定了。有的时候不知道我们哪一句话惹到他了,他又暴躁起来很可怕的样子,我们也不敢再凶他,只好暂时躲起来。唉,孩子这样作为家长有很大的责任啊

2

儿童多动症会有哪些不良影响

多动症的不良影响主要是冲动行为,还有注意力缺陷。注意力缺陷会导致孩子将来的学习和生活能力的下降以及社会适应能力的下降。冲动行为由于经常和家长顶撞。和同学搞不好团结关系,长大以后也会因为冲动的行为影响他人的人际关系,造成社会适应能力的下降。

所以多动症主要影响孩子将来融入社会,并且能够自我工作,自我进行训练和培养的能力下降,导致出现生活困难的情景。

多动症对孩子的影响还是蛮大的,家长有什么好的方式可以去帮助孩子改善的吗?

1

学会尊重孩子,并懂得换位思考

孩子小小年纪情绪不稳定,行为怪异,当家长的一定要尊重孩子的异常,给予耐心的引导。家长在尊重孩子的时候,孩子也会效仿来尊重长。

孩子本身存在先天缺陷,极易产生自卑的想法、报复的想法,如果家长尊重孩子的缺陷并对其进行鼓励认可,是否会产生不一样的结果呢,孩子因为有了父母的尊重和认可,是否会多一份的自信心呢。

02

发展孩子的注意力

让孩子的注意力能够长时间集中在一件事情上,可以让孩子进行一些他感兴趣的活动,像是跟孩子一起看看画册。听故事。

孩子在慢慢长以后,可以对症下药,让孩子多多进行一些下棋、画画等需要注意力集中的活动,锻炼孩子的意志力、做事的持久性。

03

培养孩子善始善终的习惯

孩子做事时,总是会受到别人的影响,然后放下手头的工作,像是别人的交谈,窗外的声响都会让孩子放弃手中正在做的事情。所以,爸爸妈妈要对孩子多多关心和指导,孩子做得好的话要及时表扬孩子,鼓励他善始善终,坚持把每一件事做到底而不半途而废。

04

培养孩子的自制力

要提高孩子的认识,让孩子知道生活中什么事情是不能做的,让孩子一点点学会正确判断和评价自己的行为。同时在家里最好是能够制定一些简单的规章制度,让孩子以此为标准,控制好自己的行为,拥有一个好的行为习惯。

对于矫正孩子的多动症不可能是一蹴而就的,需要耐心的对孩子进行教育引导和医学上的治疗,病情严重的孩子需要到医院进行矫正治疗。

后台收到很多的家长反馈的想法,越来越多的家长注意到孩子的发育行为,以及家长们分享的育儿经验,下次再总结一下分享给大家!

今天的文章就先分享到这里啦,感兴趣的朋友可以帮忙将文章分享至朋友圈、或者文末点个再看,谢谢大家啦~

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孩子专注力不够话术:注意力宣传邀约话术【优质】.doc

改变磨蹭 从这里起航
XX/妈妈,姐/哥!
我是中国专注力训练教育网,我是XX教育专注力研究所,我们X月X号再X地举行孩子专注力、学习能力提升的大型公益讲座,参会现场可与专注力专家互动,咨询孩子习惯问题,学习问题,现场还免费为您的孩子提供价值1980元天才智能测评。帮助能发现您孩子的天才领域!培养孩子的未来!
这次讲座我们只剩下20个名额了!大姐/大哥 我给您留2个座位还是3个座位?稍后我把详细地方发到您的手机上!或者我加下您微信给你发过去您看哪个方面?行!姐/哥 或者XX妈妈/爸爸祝你工作愉快!我们讲座现场见!
价 值
“课上一分钟,课下十天功”学生在课堂上的表现决定了学生的最终学习成绩。成绩突出的优秀学生,无一例外课堂上都有非常好的听课效果。
俄国教育家乌申斯基说过,“注意是心灵的天窗”。只有打开注意力的这扇窗户,智慧的阳光才能撒满心田。注意力的好与坏直接影响孩子的认知和社会性情感的发展及其入学后学业成绩的高低。孩子注意力的形成虽然与先天的遗传有关,但后天的环境与教育的影响更为重要。
专注决定听课,听课决定成绩,成绩决定学生未来发展方向
听课能力不是与生俱来的,要经过后天的习得与训练。专注力训练教育的课堂学习能力提升方案,专业训练孩子的听觉能力:听觉集中,听觉记忆,听觉分辨,听觉转移,听觉理解,听动协调能力
视觉能力:视觉集中,视觉记忆,视觉分辨,视觉广度,视觉转移,视动协调能力
通过我们的系统训练,普通的孩子都有可能能成为“记忆之星”、“阅读之星”、“成长之星”。我们的孩子会从家长眼中的宝贝变成老师眼中的宝贝。
? 通过学能训练,孩子会在专注力、记忆力、速读能力等多方面迅速提升,思路变得非常灵活,知识运用得心应手。
?战胜小马虎—不再看错题写错字,
正确握笔-轻松握笔,写不再费力,快速高效完成作业,家长再也不会为孩子的作业发愁,
· 握笔姿势专项训练,通过特殊书写训练提高专注能力,坐姿、握笔姿势调整提高书写速度、减轻书写疲劳
· 视觉记忆训练,脑图像训练提高视觉记忆能力
· 手眼协调训练,写字工整
· 眼动扫描训练,?视线跟随—关键字词训练提高阅读理解力
时间观念训练,通过认识时间,体验时间,把握时间,使用时间训练,建立时间观念,并成立时间小银行让孩子管理自己的时间。
战胜小动作—让耳朵回到课堂
· 字音记忆与辨别字音训练提高听觉理解力
· ?数字、汉字、英语听记训练提高听觉专注力
· ?复述训练提高语言听觉记忆能力
提高自信、学会自我激励
· 通过冥想训练学会放松
· ?通过心理暗示训练提高自信
· ?通过心理诱导学会自我激励
?
提高想象力、实现快速记忆
· 脑图像训练提高形象思维能力
· ?故事接龙游戏
· ?字词联想训练快速提高想象力
· ?奇特联想训练实现快速记忆
让孩子爱上阅读
· 单字组词训练快速扩充词汇量
· 词语联想训练提高快速组织语言能力
· ?复述训练提高语言表达能力
· ?快速阅读初级视线训练改善用眼习惯、减轻视觉疲劳
· ?关键字词训练提高阅读理解力
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高二班主任教学工作总结5篇
高二班主任工作总结1
本学期,我担任高二(14)班班主任。在学校领导的支持下,在学生科的领导下,我顺利地完成了学校布置的各项任务。在从事德育教学过程中,有顺利也有挫折,有成功也有失败,既有困惑,也有启迪,交织着酸甜苦辣,现就本学期班主任工作做如下总结。
一、培养良好的班集体
能否形成一个积极向上,努力学习,团结和睦的集合是至关重要的。只有在良好的班集体中,教师开展教育和教学活动,才能收到较好效果。在培养班集体方面,本学期我主要从以下几方面入手:
(一)注重教室文化的建设
开学初,我组织全班学生把教室布置好,让教室的每一块壁,每一个角落都具有教育内容,富有教育意义。在具体布置时,针对班内学生的特点,从大处着眼,小处着手,制定班级文明公约,张贴名人名言,使学生行有可依,激发学生的上进心。并设立评比栏。班组设置由专人管理的“图书角”,以拓宽学生的知识面。为及时反馈学生情况,设置了班级日记,由班长负责记录。
(二)注意班干部的培养
进入高二以后,班干部换届重新选举,由学生民主投票,产生了一支能力较强,有一定影响力的班干部队伍。对待班干部,我积极引导,大胆使用,注意培养他们孩子专注力不够话术:专注力介绍  第3张

孩子专注力不够话术:课程顾问必看|这10种家长,用这些话术让成单更顺利

无论你是“发传单引流”、“做活动引流”、“微信引流”都会落到“成交”最后一环,能否解决客户的疑问,让客户信任你,觉得你的教育产品有价值,这就事关招生成败。

今天与大家分享:10种家长类型逼单技巧,课程顾问必看。

不管何种方式招生,教学质量才是核心,培训学校一定要以提高教学质量来指导教学和管理,形成口碑效应,继而促进自发招生。

01 盲目型顾客

对课程一无所知,目的性比较差,只知道XX学校有英语培训慕名而来。

应对策略:

引导需求+测评+提供适宜课程

针对此类顾客,课程顾问最重要的是要保持耐心,首先引导家长和孩子,让家长和孩子都明确具体需求,接着可以做一个测评,看看孩子的问题究竟出在哪里,比如“语法很差”“作文得分很低”“听力不好”等等问题。最后根据她的实际需求,提供相应课程,是选择“一对一”还是“大班教学”,课程顾问应引导顾客学习适合的课程。

应对示例:

家长(孩子):我也不太知道我应该学什么,我只是觉得你们英语培训挺好的,经常看到你们的广告,所以想了解一下你们。

课程顾问:这样吧,您能先谈谈您孩子目前的情况和您的看法,我们随便聊聊,然后我根据您的情况,看看我能给您提供什么帮助?

家长(孩子):开始谈孩子的情况,比如“孩子对英语一点兴趣都没有,甚至有点害怕英语。”

课程顾问:您刚刚说的情况不是个例,很多学员也是因为这个原因,但是您不用担心,兴趣是可以培养的。您看我们这里原本不喜欢英语的XXX,现在是全班英语第一名,还是学校英语角的负责人。这样,我需要对您孩子做一个专业的测评,才能知道她在哪一块需要提升。

如果她的实际需求与我们提供的课程有一定的贴合度,课程顾问应当引导顾客学习适合她的课程,进入咨询过程。

02 保守型顾客

不愿意填写登记表,不留电话,不加微信。

在我们发传单的时候,经常会邀请家长到店里看看,有可能家长出于你的热情,不好意思拒绝,带着孩子到你们的门店,最后也不愿意填写登记表,不留电话,不加微信。

应对策略:

轻松交谈+获得信任

此类顾客一般保持较高的戒备心里,不愿意透露自己的信息,害怕会受到骚扰或者伤害,针对此类顾客课程顾问应当首先同顾客之间创造一种轻松和信任的气氛,灵活对待。

首先可以向她说明我们让顾客填写表格的原因,然后促使她填写表格;

如果拒不填写表格,可以先让顾客咨询,在咨询过程中取得顾客的信任,等待时机,让课程顾问代填。

应对示例:

课程顾问:您好,我们这边有,填写一下咨询登记表,然后我给您咨询一下。

顾客:还填写咨询表吗?可以不填吗?我觉得没有必要。

课程顾问:是这样的先生(女士),这张咨询表,主要是把您的大概情况填写一下,是为了我们课程顾问更好的了解您的具体情况,以便给您提出更合理的建议。

顾客:(顾客一般会有两种情况)

好的那我填写一下吧。//我看没有必要吧?

课程顾问:

1)针对比较配合的顾客,课程顾问可以引导进入咨询阶段。

2)针对不配合的顾客,课程顾问可以先引导顾客进入咨询阶段,然后在咨询过程中取得顾客的信任,让顾客放下戒备的心理等待时机(可以给顾客聊聊新概念的背景,让顾客意识到我们对品牌是负责的,同顾客聊聊感兴趣的话题,寻找同顾客沟通的桥梁)

03 沉默型顾客

内向型,不善于表达自己的想法,一直很沉默。

应对策略:

亲切交谈+逐步引导并解答

针对此类顾客,课程顾问应当首先创造一种轻松祥和的气氛,让顾客感到能便于讲话。课程顾问应当使用技巧,探询影响顾客不敢表露的真正原因,然后寻找切入点,当鼓励顾客说出她们的想法,让她们建立起自信。

课程顾问应尽量表现的自然、平易近人,减少给顾客造成的专业感觉,尽量使用聊天的方式进行,建立起与顾客沟通的气氛,然后逐步询问顾客主要关心的问题,并给予解答。

应对示例:

家长(孩子):还可以……嗯……哦……好吧……

课程顾问:(孩子)平时是不是比较内向?没有关系的,在这里可以想说什么就说什么。最近有部电影很火,你有和好朋友一起去看吗?你喜欢你的英语老师吗?有没有看美剧啊?你最喜欢哪部电视剧?(说一些比较轻松的话题,活跃气氛)

课程顾问:你想不想不看字幕,就能听得懂他们说什么吗?

家长(孩子):这个太难了...

课程顾问:我们是一开始就会说中文吗?也不会的,慢慢多听,多练,多观察,多说,才能像现在这样对答如流,对吗?(让顾客增加信心,打消顾客的疑虑)

04 犹豫型顾客

家长(孩子)在咨询过程中正准备签单时,突然变的非常犹豫,怎样应对?

应对策略:

原因分析+即时解答

1、是什么原因导致家长动摇?费用?师资?课程顾问?

2、如果是自己的问题,想一下你刚才说了什么话,是否说了一句歧义的话,一句不肯定的话,从而动摇了顾客的信心?

3、是否触犯了顾客的利益?

4、是否向顾客提供了不准确的信息或数据,让顾客产生了怀疑?

如果是费用问题,可以帮家长再梳理一次,花这个钱是值得的,可以给孩子带来什么价值等等。如果是因其他问题犹豫,需要给家长解释清楚,让顾客感到你是真诚的;如果不能确认自己在哪里出现了失误,则可以直接向顾客发问,问顾客还有什么时候疑问,然后针对疑问进行澄清和解释,但是要注意不要和顾客进行长时间纠缠。

应对示例:

家长(孩子):(沉默,行为表示出犹豫的神态)我还想考虑考虑,我先回去了。

课程顾问:请问是什么原因呢?是我们的费用问题吗?(您还有什么疑问或者哪里还有不明白的地方?我可以给您进一步的解答?)

家长(孩子):我觉得你们的收费好贵。

课程顾问:您想想看,如果孩子的成绩上去了,考上了重点大学,本科A线,一年可以为您省下好几万。大四四年可以为您省下十几万,您算算这笔账,您觉得现在花几千块给孩子补补课,是不是划算很多?将来孩子上了好大学,前途也一片光明啊,不是吗?

05 群体顾客

针对群体咨询时(两个或者两个人以上),在咨询过程中有一个人提出异议,从而影响了其他咨询者的情绪时怎样处理?

应对策略:

冷处理

对顾客引发的异议暂时不用去理会,使顾客的异议自然化解,同时一定要把自已的注意力转移到其他咨询者身上。

应对示例:

A家长(孩子):你学跆拳道有什么用?

B家长(孩子):看看先。

课程顾问:学跆拳道能强身健体,这点毋庸置疑,帮助集中注意力、提高学习效率、取得好成绩,也教会孩子礼仪廉耻、忍耐克己、百折不屈这些品质。我带您参观我们的练习室吧。

06 唠叨型顾客

遇到喋喋不休、说起话来毫无逻辑性、喜欢在一些毫无意义小事情上不断重复的顾客怎么办?

应对策略

巧妙打断+转移话题

顾客唠叨多数是因为对机构已经开始有意向,但想用抱怨的方式来砍价,遇到这类顾客,你可以毫不犹豫地打断她的话,使话题转到培训机构上来,但语气不可生硬、态度不要恶劣。

应对示例:

A家长(孩子):你们对面是商场啊,会不会很吵啊,那边还有一个公交站台,估计下班时间段也很吵吧?我感觉你们这个位置好像也不太好,有点偏,从学校走路过来要十五分钟,那从家里过来,可能要半小时啊!

课程顾问:您孩子上几年级?

07 要求打折

遇到客户一直要求打折的怎样处理?

应对策略:

真诚分享+树立产品认可度+转移注意力

这类客户会要求打折的原因主要有两点:

1、客户同过去某个时期的打折相比较感觉当时更便宜,想通过要求打折探出我们能给予的折扣。

2、对我们产品的认可度不够加上由于生活习惯使然,喜欢谈打折。

课程顾问就必须耐心且非常有诚意地同其进行分析教育产品的特殊性、优势:如品牌、荣誉、师资、小班教学等,让其产生对我们产品的认同,从而转移其在价格上的注意力,最后让其认识到贪图便宜,不仅是金钱上的浪费,更可惜的是时间上的浪费。

应对示例:

家长(学生):给我打9折吧

课程顾问:您知道,教育产品不同于其它商品,它会对人们今后的生活产生重大的影响,而教育产品对于一个人来说最关键的在于它的教学质量,而非价格,为了保障教学质量,我们必须请好的老师,给学员不断提供好的产品,我们采取小班制教学,每个班不多于20人,这样既保障了课堂的氛围,又保障了老师可以关注到每一位同学,我们认为,为每一位学员提供良好的教学服务才是最关键的,而对于学员来说,几个月的学习最重要的是能够学有所获,否则不仅是钱白花了,最可惜的时间浪费了,您说对吗?

08 价格怀疑

家长咨询过收费较高的中心,来我们学校咨询时,感觉价格差价太大从而怀疑学校的教学质量。

应对策略:

理清高消费迷局+阐述自身产品优势

这类客户往往是认同了收费高的中心的学习方式,但对其的收费很难接受,因此想寻求物美价廉的中心学习,但同时又对一些收费低的中心的教质量表示怀疑。

第一,要让它感觉学习并非是稀缺产品,同时让其认识到,收费高的中心仅是环境上及收费上的高端,而非学高端英语,这样能够让其打消对高端收费中心的迷信。

第二、说出自身产品优势:如品牌、荣誉、师资、小班教学等,让其产生对我们产品的认同。

9 询问考试类课程的通过率

应对策略:

打太极,转移注意力

像这类问题的回答如果说高了客户不信,说低了也令客户失望,最好的办法就是打太极,从另一方面去回答这个问题,将客户的关注的焦点从通过率转移至别处。

应对示例:

家长(学生):你们这4级的通过率有多少?

课程顾问:您知道考4级是否能够通过,主要取决于三个方面:第一,老师是否教得好;第二,学生对知识掌握了多少;第三,考场临场发挥如何。我们老师对4级的命题有着多年的研究经验,在教学中能够抓住重点进行教学,刚才通过同你您的沟通,我感觉您的基础并不差,相信通过一段时间的努力,应能顺利地过4级考试。

10开班率低

如果客户要咨询的课程,近期开班率很低,如果家长马上报名,最终也会因为人数少导致无法开班。

应对策略:

不急于承诺+推荐其他可开班课程

遇到这种情况,不能以“让家长报名”为目的,切不可因为想让对方马上报名而乱承诺,当然,也不可冒然说这个班开不起来或等到人数满了就开班。

应对示例:

家长(学生):我听说你们有书法班,现在可以报名了吗?

课程顾问:可以的,您孩子现在多大?

家长(学生):现在五岁,想在周末的时候,给她报一个兴趣班。

课程顾问:她平时有什么兴趣爱好,比如唱歌,画画,跳舞之类的?

家长(学生):她平时很喜欢跳舞,就是感觉她太好动了,所以想让她学书法静下心来。

课程顾问:好动和舞蹈没有关系哦,我带您看看我们的舞蹈教室,刚好有芭蕾课。您看,孩子在练习时,是需要保持一个姿势比较长的时间,恰恰是“心静下来”的一个课程,我觉得如果她喜欢跳舞,那应该尊重孩子自己的兴趣爱好,这样她才愿意学,学的更好。

本文整合自网络

孩子专注力不够话术:专注力介绍  第4张

孩子专注力不够话术:谈单实操 | 10种家长10种话术,让成单更顺利!

原标题:谈单实操 | 10种家长10种话术,让成单更顺利!

无论你是“发传单引流”、“做活动引流”、“微信引流”都会落到“成交”最后一环,能否解决客户的疑问,让客户信任你,觉得你的教育产品有价值,这就事关招生成败。

今天与大家分享:10种家长类型逼单技巧,课程顾问必看。

不管何种方式招生,教学质量才是核心,培训学校一定要以提高教学质量来指导教学和管理,形成口碑效应,继而促进自发招生。

01 盲目型顾客

对课程一无所知,目的性比较差,只知道XX学校有英语培训慕名而来。

应对策略:

引导需求+测评+提供适宜课程

针对此类顾客,课程顾问最重要的是要保持耐心,首先引导家长和孩子,让家长和孩子都明确具体需求,接着可以做一个测评,看看孩子的问题究竟出在哪里,比如“语法很差”“作文得分很低”“听力不好”等等问题。最后根据她的实际需求,提供相应课程,是选择“一对一”还是“大班教学”,课程顾问应引导顾客学习适合的课程。

应对示例:

家长(孩子):我也不太知道我应该学什么,我只是觉得你们英语培训挺好的,经常看到你们的广告,所以想了解一下你们。

课程顾问:这样吧,您能先谈谈您孩子目前的情况和您的看法,我们随便聊聊,然后我根据您的情况,看看我能给您提供什么帮助?

家长(孩子):开始谈孩子的情况,比如“孩子对英语一点兴趣都没有,甚至有点害怕英语。”

课程顾问:您刚刚说的情况不是个例,很多学员也是因为这个原因,但是您不用担心,兴趣是可以培养的。您看我们这里原本不喜欢英语的XXX,现在是全班英语第一名,还是学校英语角的负责人。这样,我需要对您孩子做一个专业的测评,才能知道她在哪一块需要提升。

如果她的实际需求与我们提供的课程有一定的贴合度,课程顾问应当引导顾客学习适合她的课程,进入咨询过程。

02 保守型顾客

不愿意填写登记表,不留电话,不加微信。

在我们发传单的时候,经常会邀请家长到店里看看,有可能家长出于你的热情,不好意思拒绝,带着孩子到你们的门店,最后也不愿意填写登记表,不留电话,不加微信。

应对策略:

轻松交谈+获得信任

此类顾客一般保持较高的戒备心里,不愿意透露自己的信息,害怕会受到骚扰或者伤害,针对此类顾客课程顾问应当首先同顾客之间创造一种轻松和信任的气氛,灵活对待。

首先可以向她说明我们让顾客填写表格的原因,然后促使她填写表格;

如果拒不填写表格,可以先让顾客咨询,在咨询过程中取得顾客的信任,等待时机,让课程顾问代填。

应对示例:

课程顾问:您好,我们这边有,填写一下咨询登记表,然后我给您咨询一下。

顾客:还填写咨询表吗?可以不填吗?我觉得没有必要。

课程顾问:是这样的先生(女士),这张咨询表,主要是把您的大概情况填写一下,是为了我们课程顾问更好的了解您的具体情况,以便给您提出更合理的建议。

顾客:(顾客一般会有两种情况)

好的那我填写一下吧。//我看没有必要吧?

课程顾问:

1)针对比较配合的顾客,课程顾问可以引导进入咨询阶段。

2)针对不配合的顾客,课程顾问可以先引导顾客进入咨询阶段,然后在咨询过程中取得顾客的信任,让顾客放下戒备的心理等待时机(可以给顾客聊聊新概念的背景,让顾客意识到我们对品牌是负责的,同顾客聊聊感兴趣的话题,寻找同顾客沟通的桥梁)

03 沉默型顾客

内向型,不善于表达自己的想法,一直很沉默。

应对策略:

亲切交谈+逐步引导并解答

针对此类顾客,课程顾问应当首先创造一种轻松祥和的气氛,让顾客感到能便于讲话。课程顾问应当使用技巧,探询影响顾客不敢表露的真正原因,然后寻找切入点,当鼓励顾客说出她们的想法,让她们建立起自信。

课程顾问应尽量表现的自然、平易近人,减少给顾客造成的专业感觉,尽量使用聊天的方式进行,建立起与顾客沟通的气氛,然后逐步询问顾客主要关心的问题,并给予解答。

应对示例:

家长(孩子):还可以……嗯……哦……好吧……

课程顾问:(孩子)平时是不是比较内向?没有关系的,在这里可以想说什么就说什么。最近有部电影很火,你有和好朋友一起去看吗?你喜欢你的英语老师吗?有没有看美剧啊?你最喜欢哪部电视剧?(说一些比较轻松的话题,活跃气氛)

课程顾问:你想不想不看字幕,就能听得懂他们说什么吗?

家长(孩子):这个太难了...

课程顾问:我们是一开始就会说中文吗?也不会的,慢慢多听,多练,多观察,多说,才能像现在这样对答如流,对吗?(让顾客增加信心,打消顾客的疑虑)

04 犹豫型顾客

家长(孩子)在咨询过程中正准备签单时,突然变的非常犹豫,怎样应对?

应对策略:

原因分析+即时解答

1、是什么原因导致家长动摇?费用?师资?课程顾问?

2、如果是自己的问题,想一下你刚才说了什么话,是否说了一句歧义的话,一句不肯定的话,从而动摇了顾客的信心?

3、是否触犯了顾客的利益?

4、是否向顾客提供了不准确的信息或数据,让顾客产生了怀疑?

如果是费用问题,可以帮家长再梳理一次,花这个钱是值得的,可以给孩子带来什么价值等等。如果是因其他问题犹豫,需要给家长解释清楚,让顾客感到你是真诚的;如果不能确认自己在哪里出现了失误,则可以直接向顾客发问,问顾客还有什么时候疑问,然后针对疑问进行澄清和解释,但是要注意不要和顾客进行长时间纠缠。

应对示例:

家长(孩子):(沉默,行为表示出犹豫的神态)我还想考虑考虑,我先回去了。

课程顾问:请问是什么原因呢?是我们的费用问题吗?(您还有什么疑问或者哪里还有不明白的地方?我可以给您进一步的解答?)

家长(孩子):我觉得你们的收费好贵。

课程顾问:您想想看,如果孩子的成绩上去了,考上了重点大学,本科A线,一年可以为您省下好几万。大四四年可以为您省下十几万,您算算这笔账,您觉得现在花几千块给孩子补补课,是不是划算很多?将来孩子上了好大学,前途也一片光明啊,不是吗?

05 群体顾客

针对群体咨询时(两个或者两个人以上),在咨询过程中有一个人提出异议,从而影响了其他咨询者的情绪时怎样处理?

应对策略:

冷处理

对顾客引发的异议暂时不用去理会,使顾客的异议自然化解,同时一定要把自已的注意力转移到其他咨询者身上。

应对示例:

A家长(孩子):你学跆拳道有什么用?

B家长(孩子):看看先。

课程顾问:学跆拳道能强身健体,这点毋庸置疑,帮助集中注意力、提高学习效率、取得好成绩,也教会孩子礼仪廉耻、忍耐克己、百折不屈这些品质。我带您参观我们的练习室吧。

06 唠叨型顾客

遇到喋喋不休、说起话来毫无逻辑性、喜欢在一些毫无意义小事情上不断重复的顾客怎么办?

应对策略

巧妙打断+转移话题

顾客唠叨多数是因为对机构已经开始有意向,但想用抱怨的方式来砍价,遇到这类顾客,你可以毫不犹豫地打断她的话,使话题转到培训机构上来,但语气不可生硬、态度不要恶劣。

应对示例:

A家长(孩子):你们对面是商场啊,会不会很吵啊,那边还有一个公交站台,估计下班时间段也很吵吧?我感觉你们这个位置好像也不太好,有点偏,从学校走路过来要十五分钟,那从家里过来,可能要半小时啊!

课程顾问:您孩子上几年级?

07 要求打折

遇到客户一直要求打折的怎样处理?

应对策略:

真诚分享+树立产品认可度+转移注意力

这类客户会要求打折的原因主要有两点:

1、客户同过去某个时期的打折相比较感觉当时更便宜,想通过要求打折探出我们能给予的折扣。

2、对我们产品的认可度不够加上由于生活习惯使然,喜欢谈打折。

课程顾问就必须耐心且非常有诚意地同其进行分析教育产品的特殊性、优势:如品牌、荣誉、师资、小班教学等,让其产生对我们产品的认同,从而转移其在价格上的注意力,最后让其认识到贪图便宜,不仅是金钱上的浪费,更可惜的是时间上的浪费。

应对示例:

家长(学生):给我打9折吧

课程顾问:您知道,教育产品不同于其它商品,它会对人们今后的生活产生重大的影响,而教育产品对于一个人来说最关键的在于它的教学质量,而非价格,为了保障教学质量,我们必须请好的老师,给学员不断提供好的产品,我们采取小班制教学,每个班不多于20人,这样既保障了课堂的氛围,又保障了老师可以关注到每一位同学,我们认为,为每一位学员提供良好的教学服务才是最关键的,而对于学员来说,几个月的学习最重要的是能够学有所获,否则不仅是钱白花了,最可惜的时间浪费了,您说对吗?

08 价格怀疑

家长咨询过收费较高的中心,来我们学校咨询时,感觉价格差价太大从而怀疑学校的教学质量。

应对策略:

理清高消费迷局+阐述自身产品优势

这类客户往往是认同了收费高的中心的学习方式,但对其的收费很难接受,因此想寻求物美价廉的中心学习,但同时又对一些收费低的中心的教质量表示怀疑。

第一,要让它感觉学习并非是稀缺产品,同时让其认识到,收费高的中心仅是环境上及收费上的高端,而非学高端英语,这样能够让其打消对高端收费中心的迷信。

第二、说出自身产品优势:如品牌、荣誉、师资、小班教学等,让其产生对我们产品的认同。

09 询问考试类课程的通过率

应对策略:

打太极,转移注意力

像这类问题的回答如果说高了客户不信,说低了也令客户失望,最好的办法就是打太极,从另一方面去回答这个问题,将客户的关注的焦点从通过率转移至别处。

应对示例:

家长(学生):你们这4级的通过率有多少?

课程顾问:您知道考4级是否能够通过,主要取决于三个方面:第一,老师是否教得好;第二,学生对知识掌握了多少;第三,考场临场发挥如何。我们老师对4级的命题有着多年的研究经验,在教学中能够抓住重点进行教学,刚才通过同你您的沟通,我感觉您的基础并不差,相信通过一段时间的努力,应能顺利地过4级考试。

10开班率低

如果客户要咨询的课程,近期开班率很低,如果家长马上报名,最终也会因为人数少导致无法开班。

应对策略:

不急于承诺+推荐其他可开班课程

遇到这种情况,不能以“让家长报名”为目的,切不可因为想让对方马上报名而乱承诺,当然,也不可冒然说这个班开不起来或等到人数满了就开班。

应对示例:

家长(学生):我听说你们有书法班,现在可以报名了吗?

课程顾问:可以的,您孩子现在多大?

家长(学生):现在五岁,想在周末的时候,给她报一个兴趣班。

课程顾问:她平时有什么兴趣爱好,比如唱歌,画画,跳舞之类的?

家长(学生):她平时很喜欢跳舞,就是感觉她太好动了,所以想让她学书法静下心来。

课程顾问:好动和舞蹈没有关系哦,我带您看看我们的舞蹈教室,刚好有芭蕾课。您看,孩子在练习时,是需要保持一个姿势比较长的时间,恰恰是“心静下来”的一个课程,我觉得如果她喜欢跳舞,那应该尊重孩子自己的兴趣爱好,这样她才愿意学,学的更好。

本文整合自网络

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