测试大人专注力:59秒管理:给客服和营销的管理者

2021/09/09 12:33 · 提高专注力训练 ·  · 测试大人专注力:59秒管理:给客服和营销的管理者已关闭评论
专注力注意力训练提升
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测试大人专注力:59秒管理:给客服和营销的管理者收藏查看我的收藏0有用+1已投票0语音编辑锁定讨论上传视频上传视频《59秒管理:给客服和营销的管理者》是2011年成都时代出版社出版的图书,作者是许乃威,《客户世界》杂志专栏作家。书名59秒管理:给客服和营销的管理者作者许乃威出版社成都时代出版社出版时间2011年5月1日页数274页开本1

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测试大人专注力:59秒管理:给客服和营销的管理者

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《59秒管理:给客服和营销的管理者》是2011年成都时代出版社出版的图书,作者是许乃威,《客户世界》杂志专栏作家。
书 名
59秒管理:给客服和营销的管理者
作 者
许乃威
出版社
成都时代出版社
出版时间
2011年5月1日
页 数
274 页
开 本
16 开
装 帧
平装
ISBN
版 次
第1版
正文语种
简体中文
尺 寸
23.6 x 16.8 x 2.2 cm
重 量
399 g
1
内容简介
2
媒体评论
3
目录
4
作者简介
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《59秒管理:给客服和营销的管理者》内容简介:“WOW!”是《59秒管理:给客服和营销的管理者》带给我的第一感觉。不是因为台北的天空是阴冷的,特别是这几天让人觉得比冬天还冬天!是《59秒管理:给客服和营销的管理者》让我觉得华人可以在呼叫中心《世界是平的》不对称资源竞争中,找到提升的力量,应该说是快速提升达到世界水平的关键力量。因为工作的关系,我必须经常大量接触呼叫中心领域相关的人、事、物,《59秒管理:给客服和营销的管理者》运用了一些“简易”的关键工具让呼叫中心管理者“很快”地改善运营绩效,在两岸三地有这样的教战书,真是让我惊叹连连!!说“简易”,其实是把“萃取复杂科学方法并适切引用于关键问题上”的过程简化了;说“很快”,其实是把“学会关键工具并运用到呼叫中心运营管理上”的过程加速了,作者乃威反刍很多统计学与心理学的理论,将之“有效”地应用于呼叫中心“数字化”管理上,这个“有效”与“数字化”是指针对服务型呼叫中心所关心的服务质量关键,及营销型呼叫中心所关心的营销目标关键。乃威很巧妙且淋漓尽致地把这两门科学的某些精髓与上述呼叫中心的关键KPI相结合并发挥特效,着实让人叹为观止。
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《59秒管理》这本书让我们再次看到了许老师作为业内权威的功力。他对电话服务与营销进行了生动的、深入浅出的论述和概括提炼,非常具有实用性,能很好地帮助提升客服中心的管理水平。老实说,我如获至宝、一口气读完。如果说许老师传授的是顶级武功“一阳指”,那么我等练习稍微偏差一点,最终成就了“二指禅”,也可谓客服界的“武林高手”了。——平安银行信用卡事业部副总经理 厉朝阳读完《59秒管理》,我从心底佩服作者,如此毫无保留地将这么多管理的秘籍公之于众,让大家分享他的管理经验与成果。书中的事例全部真实地发生在我们身边,而每一个解决方案都如此令人拍案叫绝。——招商银行远程银行中心总经理 徐子颖很多管理者长期以来的想法、感受和困惑,在这本书中被一言道破。世界是顺畅的,管理是简单的,不然,一定是我们自己的方法出了问题,问题就是:我们是否抓住了“关键”?许老师会告诉您“关键”是什么。——中国移动江苏公司客户服务中心副总经理 张立春
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第一篇 北京的开春——呼叫中心管理的灵魂关键行为关键行为小测试呼叫中心现场和滚雪球效应电话闪躲技巧报表小测验行动开始班长小测验59秒工具:团队竞赛与团队荣誉59秒工具:团队三只脚59秒工具:班组休闲活动时间规划表战斗的开始和结束组织凝聚力的关键:兵头将尾59秒工具:录音分享记录表故事结尾十分钟沉思室——第一篇的感想与结语呼叫中心的关键行为班组长管理能力衡量表59秒工具回顾工具一团队竞赛与团队荣誉工具二团队三只脚工具三班组休闲活动时间规划表工具四录音分享记录表第二篇 广州的五月花开——电话营销的奇迹管理电话营销的特性新兵上场59秒工具:采取措施四步骤59秒工具:标兵录音分析观察表59秒工具:引导地图录音档的惊人威力故事待续十分钟沉思室——第二篇的感想与结语客户特征和行为观察小测验客户消费行为观察小测验59秒工具回顾工具一采取措施四步骤工具二标兵录音分析观察表工具三引导地图第三篇 华东的六月盛夏呼叫中心:老板,我们往哪里冲专注力小测验凝聚力法则一场新的挑战再度开始59秒工具:班组分群管理图寻找标兵英雄的土壤心盲症候群曰管理和日反馈59秒工具:班组管理组员反馈表故事结尾十分钟沉思室——第三篇的感想与结语谁引爆了美国独立战争班组长的关键特质
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许乃威,《客户世界》杂志专栏作家,是《客户世界》杂志读者票选的“2008年最受欢迎作者”,文章于网上广为流传。目前是台湾客服中心发展协会理事、监事,《客户世界》杂志编辑委员,呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter,)编辑委员,是2008年、2009年国内呼叫中心行业最受欢迎的企业顾问讲师之一。毕业于私立纽约大学(NYU),获互动传媒硕士学位,是教育传媒博士候选人。曾提出多项创新管理工具,在国内客服和电销中心广为使用。是“最小方差管理法”理论的推动者,曾参与超过200家客服和电销中心的咨询顾问和培训工作。
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测试大人专注力:@全体教师,复课在即,快来get小绝招,助你有效衔接线上线下教学

某地开学后,
一个小男孩在班级里接受采访——
“再不开学我妈要‘疯’了!”
“那来到学校,老师不会‘疯’吗?”
“不会,老师受过专业训练,
‘抗疯能力’比较强!”
孩子,老师不是本来就“抗疯能力”强,是因为他们心里有你!
因为疫情,老师摇身变成“主播”,一路坎坷摸索,走过了漫步云端的网课,慢慢步入“脚踏实地”的复课,心中难免思绪万千,百感交集。今天,一起来看看一线教师的心里话,体会这个特殊时期的老师心路历程……
01
纵然十八般武艺,
网课上到能“发疯”
1.秒变“债主”:作业,催着催着被拉黑了……
每天,不仅要当主播,还逼着自己当“债主”。变着花样布置有趣作业,想着方式催作业,催着催着,听说家长退群了;催着催着,被拉黑了……
2.秒变“警察”:上课,上着上着学生不见了……
上网课,说得最多的一句话:听得到我说话吗?每天备课费尽心思,讲得激情澎湃,本想着是一群人的盛宴,最后却是一个人的狂欢……看着睡上回笼觉的学生,终于明白了:网课,上着上着,学生就不见了。
3.打回原形:测试 , 测着测着就傻眼了……
上课前,我以为最成功的就是网课成功;测试完,才发现原来那都是自认为的成功。每次测试完毕,一看成绩,彻底放弃了幻想,打回了真实的“原形”。
02
复课后,真正的剧场才开始
如今还处于防疫时期,老师需要做各种准备,健康防疫、开学第一课等等。这时,真正的“剧场”才刚开始!
1.心理关—— 工作量的落差,无法适应?
网课,授课方式,授课地点,改作业方式变化了,经过了两个月,马上重新转化回学校教学,这种转化的心理能否适应?此时,要闯关!
2.教学关——两级分化的学生,该怎样上课?
网课,孩子自律,家长负责,和学校学习没有区别;可是家长没空,自律不够的同学,跟不上进度,两级分化严重。此时该怎样上课?此时,要闯关!
3.管理关——懒散了的学生,我们怎么办?
由于超长版寒假,放松太久的学生们,生活没有规律,学习自在轻松,再回到有组织有纪律有要求的集体学习生活,学生是否能承受,管理是否有冲突,家长是否会配合?作为老师,都需要闯关。
03
如何行动,
把“灾难片”拍成“大片”?
如今,复课的号角已经吹响,我们不能因为闯关艰难而退缩。而是要收起行囊,做好准备,不把复课当做“灾难片”,而要拍成“大片”!
1.积极心态的励志片——自我胜利法
复课终究要到来,不管困难再大,也要学会积极面对。作为教师,沉着就能应对,冷静方能清晰,尽可能地思考好一些预案,相信“只要肯用工,方法总比问题多”。
2.自我点燃的欢乐片——来一次改头换面
人的心情取决于自我调节。复课前,把自己的发型收拾干净,买一套新衣服,剪个头发,心情可以翻新,点燃自己内心的欢乐,以饱满的热情迎接复课。
3.诊断学情的侦查片—— 做多次问卷调查
可以提前用问卷形式,对平时的作业等方式进行诊断侦查,一个个知识点罗列进行调查,学生空缺在哪儿,老师要做到了然于心,成竹在胸。
4.学生复盘的教育片——定制私人自查表格
复课前,慢慢退出主播角色,让学生上台做主角。教学生用表格教会学生自我复盘,自我教育,自我总结,从而采取让学生自我明晰弥补的方向和方法。
私人自查表格
5.助力推动的家庭片——布置复课前家长作业
复课前,除了与家长沟通做好调整学生饮食结构、生物钟调节、准备学习用具等常规开学安排外,特别注意家长和孩子的倾心谈心,帮助孩子度过心理危机;尤其是抗疫多方面的注意事项,形成家校合力。
6.走心贴心的温情片——送开学大礼包
不妨给每一位学生准备好一份贴心的礼物,把温暖送给每一个孩子,为复课创造暖心走心的磁场,给孩子创造一些小快乐。
7.安全有序的旅游片——走“神兽归笼”路线图
孩子们回到校园第一件事,就是熟悉校园防控疫情的新举措和注意事项。于是,需要制定好回校旅游路线图:从进校门口——教室——卫生间——食堂——操场——医务室——寝室——多功能教室的路线安排,一边“旅游”一边带着孩子们亲身体验防疫的注意事项和具体操作。如此,比枯燥的讲解更能深入心灵。
8.内化于心的竞技片——一日常规擂台赛
防控疫情,安全重于泰山。如何能够把防疫知识真正地内化于孩子们心里呢?来一场“一日常规”防疫知识的“擂台赛”,把防控的日常生活细节做到实处,做到孩子们的心灵深处。
9.班级文化的法制片——罗伯特议事定复课公约
从网课回到学校课堂,不管从礼仪穿戴、出行常规、还是作业学习等,都需要重新制定和班级文化有关的班级公约。同时,用罗伯特议事的方式制定出民主的公约,更容易让复课同学接受。
10.神圣严肃的仪式片—— 和手机说拜拜的复课礼
网课时,电子产品影响了孩子们的生活。此时,需要家长和老师合力,来一场“和手机说拜拜”的复课礼,定好手机契约,为后面避免因手机引发冲突,做好前期工作。
11.树立榜样的英雄片——评网课自律达人秀
复课后,班级迅速收心的方法,那就是树立班级榜样。开展网课期间的“自律达人秀”,宣讲他们的自律故事,为班级树立正能量,从而开启新的复课生活。
12.复学收心的规划片——用SMART原则制定目标
一个人有目标,才会有努力的方向,才会更有动力。让学生制定复课后的目标,并运用SMART原则, 把目标明确具体化,可以量化,可以实现化,与现实关联化,并有时间限制。如此,增加孩子们复课的动力和信心。
13.结合实情的AB剧 —— 开启分层混搭课
复课后,由于班级学生人数较多,可以将班级分成两个班,保持一定的安全距离。为了尽快让孩子们实现网课到复课的衔接,把线上资源丰富的特点与线下互动的优势相结合,实现孩子们网课到线下课的过渡衔接。
14.劳逸结合的小插曲——开启课堂“咖啡茶歇”
为了避免同学们无法适应线下课堂的强度,用中途放音乐,放视频或者各种情景小活动等方式“咖啡茶歇”,做到劳逸结合,不打疲劳战术,让孩子们逐步适应复课后的线下课堂生活。
15.培优补差的纪录片——打造小组“复课者联盟”
面对学习两级分化,需要打造小组“复课者联盟”,优秀的同学带动后进的同学,进行小老师制的帮助,并每天对帮助的效果进行记录,从而达到学习齐头并进的效果。
16.身体调节的游戏片——开发无身体接触小锻炼
孩子们需要运动,那么课间休息怎么办?可以开发课间无接触的小锻炼,既活跃气氛,同时也放松身心。如:萝卜蹲,幸福拍手歌等等。
17.个别抚慰的心理片——进行专业心理辅导
对个别因为网课无法适应的同学,心理过度焦虑的同学,请学校专业的心理老师介入,进行专业的心理指导,度过复课衔接期。
18.养心静心的连续剧——每日5分钟专注力训练
由于网课时间较长,并且长期使用电子产品,可能导致有的同学专注力较低,此时每天进行5分钟的专注力训练,进行冥想等方式,每天记录,坚持两周,从而慢慢提升专注力。
19.自身工作的生活片—— 做复课工作的减法
老师们也要善于做减法,在忙的时候,千万不能忘记自己的生活娱乐,学生的幸福比考核重要,成长比成功重要,尽其所能,顺其自然。如此,才能让自己的复课衔接压力减小。
测试大人专注力:59秒管理:给客服和营销的管理者  第2张

测试大人专注力:保持个人专注力的三个秘密——90%以上的职场达人都在使用

原标题:保持个人专注力的三个秘密——90%以上的职场达人都在使用

开始阅读文章之前,先测试一下,你的专注力如何

症状一:拖拽视频,直接到结尾

症状二:点击了文章,刚看了两眼就关闭

症状三:喜欢看题目,而非内容

症状四:喜欢碎片化,不喜欢系统性

症状五:很久没有读完一本书

如果符合以上三点,那么恭喜你,你的专注力可以说非常低,换句话说你有非常严重的拖延症。

那么这种现象是你自己独有的吗,还是其他人也存在这样的现象呢?

从一段视频分析人们专注力的问题

之前在公众号中插播了一段学习的视频——是关于丰田社长对什么是精益,什么是丰田生产方式的讲解视频,共计1分39秒。

可是就这短短的1分39秒钟,就体现了很多专注力方面的问题。

那么,让我们看一看,这段1分39秒视频的播放数据分布是如何的呢?从中我们可以得出什么结论呢?

播放时长分布

通过播放时长的次数分布,我们可以看到这个1分39秒的视频,在N次被播放到中间环节的时候被关闭了,或许是有些朋友觉得并没有引起共鸣吧。

很少有人看到最后,不耐烦的心理表露无疑。

拖拽起点分布

除了广告外,起点的时候视频是直接开始讲解的,没有任何花絮。

但是从数据中可以看出,即使是短短的十几秒中,人们打开视频的时候,依然需要拖拽,喜欢直接开始。

很少有人等待开始,不耐烦的心理表露无疑。

拖拽终点分布

终点拖拽的数据是表明,很多人就是基本看了一下,甚至还不到几秒钟,就直接把视频拖拽到结尾。

想要直接看看结尾讲的是什么,至于过程究竟讲的什么,似乎不是很关心。

很少有人耐心的看完,不耐烦的心理表露无疑。

但是,也可能是观众的需求并不在此,因此视频没有撩起他们的热情,也可能是认为视频里面的内容看过,又或者是不屑,还有可能是真的没有时间,总之1分39秒的视频,被割裂了很多次而已。

因此,如果你没有专注力,那么你很难成长,因为你所得到的的都是碎片。

专注力促进你个人的成长

从信念到执行,到坚持,你已经走了多久的路,对于长期的目标,你还保持信心吗?

在《星球大战》里,尤达大师说过“注意即现实”。

但是在这个信息过载的时代,人们的注意力被各种力量分散,正如上面五个症状一样。

所以,得到越多,反而幸福感越来越少。

专注力的缺失,心思散乱,缺乏耐心,让我们无法有效的做事,而这一切便导致了拖延症,进而导致效率低下。

而互联网时代的营销又多以,标题党为切入点,又导致了以噱头为模式的标题和文章,至于内容,反正也没有人看到最后,随他去吧。

让我们回忆一下,在什么情况下,我们做一件什么样的事情,才最有耐心?

那么,这件事情,将会成为你的专注点,进而变成你的目标。

之前我写过一篇文章——我们不需要微课,我们需要成长。

现在很多免费的微课很多,当然更多是为了导流,后续卖产品,无可厚非。

但是我们需要想一想,为了这堂免费的微课,我们失去了什么?

听完之后,有效吗?

可以长期坚持下去吗?

还是为了免费而免费。

保持专注力的三个秘密

哈佛大学的终身教授穆来纳森发现,穷人缺少金钱,他则缺乏时间。

两者内在的一致性在于,即便给穷人一笔钱,给拖延症一些时间,他们也无法很好的利用。

“在长期资源匮乏的情况下,人们对这些稀缺资源的追逐,已经垄断了这些人的注意力,以至于忽略了更重要的,更有价值的因素,造成心理的焦虑和资源管理的困难。”

那让我们仔细看看在精益经典诊断标准第一个标准是什么?经营理念,经营战略,中长期的经营计划。

想一想为什么会是这个,如果没有这个愿景使命,企业的发展很可能会变成盲目的扩张和非相关的多元化,这样的例子比比皆是,当然是失败了。

记得我刚入精益一行的时候,非常沮丧,因为很多理念和工具都不会,也觉得非常的难,结果导致什么都想学习,但结果是越学越觉得沮丧,所以后来想明白了一点,人不可能什么都会,即使转型,也可以做到更好。

因为,你有你擅长的地方,所以,专注已经奏效的事情,而不是一味的提升短板。

这是因为人会本能的知道自己的弱项,却很难知道自己的强项。

所以,把已经做好的事情,做的更有品质,这才是明智的选择。

因此第一个秘密就是,什么才是你的愿景,使命,价值观(VMV)

所以第一,对于个人来说,什么才是自己的VMV,如何让每一件事情都是与VMV相关联的,而不是分散。

那么专注你的强项,你的单点变会突破,这也是精益之道所提倡的,不要为了短期利益牺牲长期目标。

明确你的VMV,定期的清理整理,将会保持你的专注。

我们都曾经是下载的奴隶,电脑里面存了很多信息,当然也包括苍老师。

——但是你会发现,当你想用或许寻找的时候,大多是无用的,原因在于你并没有分类或者过滤;

——每个人的手机上安装了很多APP;

——我们订阅了很多的公众号,但是使用的频率有多少,每篇文章打开的几率有多少,你喜欢看的文章是什么?是不是今日头条总在想你推送,宝宝之类的八卦呢?

我也尝试删除很多公众号,但是依然关注上瘾,似乎觉得怕错过什么?但既然怕错过,为什么我们还没有去点击开那些文章呢?

因此,第二个秘密,根据第一条的对应,在每一个你的VMV里面,选择1-3个对应的分类关注

少即多,让你的专注,更加有效。

从朋友圈,手机APP,电脑的资料开始整理,整顿,制定周期性删除的原则。

——删除无用的;

——过时的;

——分类管理,不断更新和补充。

你的武器终将为你自己服务,而不是别人。当前面两条开始进行的时候,或者完成的时候,你可能会依然发现你还是没有那么专注。

原因在于,你并没有建立自己的知识系统。

——这么说吧,你看过很多项目管理的书籍,但你自己可以按照自己的理解,给别人讲明白吗?

——你看过很多精益的书籍,研究过很多企业的精益系统,但你可以建立自己对精益理解的体系吗?

——或者如果你熟读杰弗瑞莱克的精益14原则,那么你是否可以精通其原则,并按照这样的原则阐述,讲解,教授精益,并帮助企业建立精益系统。

如果你可以做到,那么你肯定是非常专注了,至少是不人云亦云。

否则,你的电脑里面有那么多信息,为什么你依然不牛逼,就是这个道理。

因此,第三个秘密,是时候建立自己的知识体系,并管理他们,不断修正。

例如,我把相关的课件分成不同的类型, 有了这样的类别之后,如果有新的课件或者案例,便可以根据类型进行补充。

到这时候PDCA就可以出场了,这三条可以形成一个循环。

每当困惑的时候,就返回到原点,这也有点精益思维思考的意思。

其实,对这个问题的认识,是如何与自己内心思考的问题:

我们更倾向于贬低自己,对自己充满了自卑

所以,目标往往无疾而终。

因为我们明明知道如何做正确,但就是不去做。

所以,如果你不去做,后面很多机器人都在等待着?

或许恐惧也是很好的动力,想想那些机器人正抢着你的工作,你会如何呢?

以上三点保持专注力的秘密分享完了,

你还有什么要问的吗?

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测试大人专注力:夜分享丨一线教师复课心里话:孩子,不是老师“抗疯能力”强,而是因为我心里有你!

原标题:夜分享丨一线教师复课心里话:孩子,不是老师“抗疯能力”强,而是因为我心里有你!

◆◆◆

开学了!一个小男孩在班级里接受采访——

“再不开学我妈要‘疯’了!”

“那来到学校,老师不会‘疯’吗?”

“不会,老师受过专业训练,‘抗疯能力’比较强!”

孩子,老师不是本来就“抗疯能力”强,是因为他们心里有你!

这个假期,因为疫情,老师摇身变成“主播”,一路坎坷摸索,走过了漫步云端的网课,慢慢步入“脚踏实地”的复课,如今正式开学,心中难免思绪万千,百感交集。

作为一名老师,我们到底在想什么,我们在做什么?来看看这位一线教师的心里话,体会这个特殊时期的老师百转千回的心路历程……

网课——纵然十八般武艺,网课上到能“发疯”

自从假期开始,老师变成“十八线主播”以来,不必说卡网、静音、断线、黑屏的问题、也不必说噪音、回声、不绝于耳,甚至哭声、打骂声、狗叫、鸡鸣声也一应俱全,应有尽有,单是每天的日常工作,都有无限苦辣心酸。

1.秒变“债主”:作业,催着催着被拉黑了……

每天,不仅要当主播,还逼着自己当“债主”。变着花样布置有趣作业,想着方式精简题目布置有用作业。花式宅家趣味作业、素养提升作业,纵然十八般武艺,七十二般变化的激励、点评,最后始终有人不交作业。

呕心沥血改作业,还需“夺命连环催作业”。微信群里私发,未果;打电话,答应要交,最后依旧未交;再打,无人接听。催着催着,听说家长退群了;催着催着,听说被拉黑了……

2.秒变“警察”:上课,上着上着学生不见了……

上网课,形成条件反射,说得最多的一句话:听得到我说话吗?每天备课费尽心思,讲得激情澎湃,本想是一群人的盛宴,最后是一个人的狂欢。仿佛近在咫尺,却又遥 遥相望。开始点名,全员都在;打开视频,头发蓬乱;上着上着,头像还在,人却不在!哪儿去了?怎么办?老师秒变警察:追踪调查,群里寻人启事,家长电话,视频语音……后来,看着睡上回笼觉的学生,我明白了,什么叫做:网课,上着上着,学生就不见了。

3.秒变“傻子”:抽问, 抽着抽着网就卡了……

不提问,老师讲得是信心百倍;一提问,群里打出字,后面全跟风;开麦答题,全场安静,“某某某,在吗?”一片安静;“某某某”继续沉寂!“哟,人呢?禁麦了吗?”从遥远的云端,此时会传来久违的声音:“老师,我家摄像头坏了。”“我的麦克风有问题!”“老师,打不开麦。”“老师,我的网卡了,信号不好。”“老师,我听不见你在说什么。”

慢慢地,我已清楚:网课抽问,抽着抽着,网就要卡了……

4.打回原形:测试 , 测着测着就傻眼了……

上课前,我以为最成功的就是网课成功;测试完,才发现原来那都是自认为的成功。测试前,我以为自己是“李佳琦”,学生都是“李子柒”。测试完毕,一看成绩,我和学生,彻底地放弃了幻想,打回了真实的“原形”。原来,理想与现实,还是隔着像互联网一样虚拟的、一段长长的距离……

复课——不仅很忙碌,更是在闯关!

网课只是序曲,复课后,真正的剧场才开始。

防疫时期,大家对老师的期待:教学上像教授般无所不知,生活上像保姆般无微不至,遇到问题像医生般无所不能,一个学生都不能掉队。

复课后,各种准备、健康防疫、开学第一课......真正的战斗才刚刚开始!

1.心理关—— 工作量的落差,无法适应?

网课,授课方式,授课地点,改作业方式变化了,经过了两个月,马上重新转化回学校教学,这种转化的心理能否适应?再加上,线上教学到线下正常教学的课时量增加,还要加上因为疫情防控增加许多工作量,还有自己的家庭事务要兼顾,如此,导致老师的心理落差难免拉大,如何适应?此时,要闯关!

2.教学关——两级分化的学生,该怎样上课?

网课,孩子自律,家长负责,和学校学习没有区别;可是家长没空,自律不够的同学,知识几乎空白,跟不上进度,班级两级分化严重。如此,讲新课,学困生跟不上进度;复习重复网课内容,网课优秀的同学是重复学习,没有兴趣。此时该怎样上课?此时,要闯关!

3.管理关——懒散了的学生,我们怎么办?

由于接近三个月的超长版寒假,放纵自己太久的学生们,生活没有规律,学习自在轻松,再回到有组织有纪律有要求的集体学习生活。突然的节奏变化,学生是否能承受,管理是否有冲突,家长是否会配合?作为老师,我们都需要闯关。

4.考核关——成绩在疫情面前, 考得不好怎么办?

复课的首要任务是防疫健康,但是防疫并不意味着其他教学的所有考核就放下,毕业班老师的升学压力,非毕业班老师的教学成绩压力,网课学习效率虽低,但教学任务不变。我们,需要闯过压力关!

行动——把“灾难片”拍成“大片”

如今,复课的号角已经吹响,我们并不能因为闯关艰难而退缩。而是要收起行囊,做好准备,想想我们的抗疫英雄们,想想我们的武汉,带着勇敢的心,带着速度与激情,让“幸福来敲门”,走向复课的“美丽人生 ”。不把复课当做“灾难片”,而要拍成多部“大片”。我们在行动!

1.积极心态的励志片——自我胜利法

复课终究要到来,不管困难再大,也要学会面对,并用积极的心态面对。永远热泪盈眶,永远纵情歌唱。作为教师的我们,接纳现实,该来的总会来的,沉着就能应对,冷静方能清晰,尽可能地思考好一些预案。相信“只要肯用工,方法总比问题多”。

2.自我点燃的欢乐片——来一次改头换面

人的心情取决于自我调节。复课前,把自己的发型收拾干净,去商场买一套新衣服。剪个头发,可以换个心情,买套新衣,心情可以翻新,点燃自己内心的欢乐,以饱满的热情迎接复课。

3.诊断学情的侦查片—— 做多次问卷调查

我们提前用问卷星,平时的作业等方式进行诊断侦查,一个个知识点罗列进行问卷,学生空缺在哪儿,老师自己做到了然于心,成竹在胸。

4.学生复盘的教育片——定制私人自查表格

复课前,作为老师,我们要慢慢退出主播角色,让学生上台做主角。所有的教学不如自学,所有的教育都不如自我教育。用表格教会学生自我复盘,自我教育,自我总结,从而采取让学生自我明晰弥补的方向和方法。

私人自查表格

5.助力推动的家庭片——布置复课前家长作业

复课前,与家长沟通做好调整学生饮食结构、生物钟调节、准备学习用具等常规开学安排外,特别注意家长和孩子的倾心谈心,帮助孩子度过心理危机;尤其是抗疫多方面的注意事项,形成家校合力。

6.走心贴心的温情片——送开学大礼包

复课前, 给每一位学生准备好一份贴心的礼物,把温暖送给每一个孩子,为复课创造暖心走心的磁场。给孩子快乐,就是给我们教师自己幸福。

7.安全有序的旅游片——走“神兽归笼”路线图

孩子们回到校园第一件事,就是熟悉校园防控疫情的新举措和注意事项。于是,我们制定好回校旅游路线图:从进校门口——教室——厕所——食堂——操场——小卖部——医务室——寝室——多功能教室的路线安排,一边“旅游”一边带着孩子们亲身体验防疫的注意事项和具体操作。如此,比枯燥的讲解更能深入心灵。

8.内化于心的竞技片—— 一日常规擂台赛

防控疫情,安全重于泰山。如何能够把防疫知识真正地内化于孩子们心里呢?来一场“一日常规”防疫知识的“擂台赛”,把防控的日常生活细节做到实处,做到孩子们的心灵深处。

9.班级文化的法制片——罗伯特议事定复课公约

从网课回到学校课堂,不管从礼仪穿戴、出行常规、还是作业学习等,都需要重新制定和班级文化有关的班级公约。同时,用罗伯特议事的方式制定出民主的公约,更容易让复课同学接受。

10.神圣严肃的仪式片—— 和手机说拜拜的复课礼

网课时,电子产品影响了孩子们的生活。此时,需要家长和老师的决绝狠心,来一场“和手机说拜拜”的复课礼,定好手机契约,为后面避免因手机引发冲突,做好前期工作。

11.树立榜样的英雄片——评网课自律达人秀

复课后,班级迅速收心的方法,那就是树立班级榜样。开展网课期间的“自律达人秀”,宣讲他们的自律故事,为班级树立正能量,从而开启新的复课生活。

12.复学收心的规划片——用SMART原则制定目标

一个人有目标,才会有努力的方向,才会更有动力。让学生制定复课后的目标,并运用SMART原则, 把目标明确具体化,可以量化,可以实现化,与现实关联化,并有时间限制。如此,增加孩子们复课的动力和信心。

13.结合实情的AB剧 —— 开启分层混搭课

复课后,由于班级学生人数较多,需要拉开防疫空间。正好一个班级分成两个班,那么分成AB两班,进行分层教学。为了尽快让孩子们实现网课到复课的衔接,把线上资源丰富的特点与线下互动的优势相结合,实现孩子们网课到线下课的过渡衔接。

14.劳逸结合的小插曲——开启课堂“咖啡茶歇”

为了避免同学们无法适应线下课堂的强度,用中途放音乐,放视频或者各种情景小活动等方式“咖啡茶歇”,做到劳逸结合,不打疲劳战术,让孩子们逐步适应复课后的线下课堂生活。

15.培优补差的纪录片——打造小组“复课者联盟”

面对学习两级分化,我们需要打造小组“复课者联盟”,优秀的同学带动后进的同学,进行小老师制的帮助,并每天对帮助的效果进行记录评比,从而达到学习齐头并进的效果。

16.身体调节的游戏片——开发无身体接触小锻炼

孩子们需要运动,那么课间休息怎么办?开发课间无接触的小锻炼,既活跃气氛,同时也放松身心。如:萝卜蹲,幸福拍手歌等等。

17.个别抚慰的心理片——进行专业心理辅导

对个别因为网课无法适应的同学,心理过度焦虑的同学,请学校专业的心理老师介入,进行专业的心理指导,度过复课衔接期。

18.养心静心的连续剧——每日5分钟专注力训练

由于网课时间较长,并且长期使用电子产品,可能导致有的同学专注力较低,此时每天进行5分钟的专注力训练,进行冥想等方式,每天记录,坚持两周,从而慢慢提升专注力。

19.自身工作的生活片—— 做复课工作的减法

对于老师本人,我们对自己不要要求太高,善于做减法。要事在先,善于借力班干部。在忙的时候,千万不能忘记自己的生活娱乐,学生的幸福比考核重要,成长比成功重要,尽其所能,顺其自然。如此,才能让我们自己的复课衔接压力减小。

最后,老师想化用

“小猪佩奇”的金句

表达老师的心声:

风里雨里,

我们都在学校等你,

没有四季只有两季,

你学就是旺季,

你不学就是淡季。

这就是老师!

—《END》—

转自丨人民教育微信公号

作者丨重庆兼善中学蔡家校区 吴小霞

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测试大人专注力:59秒管理:给客服和营销的管理者  第1张

测试大人专注力:好未来脑科学实验室发布T-Guide司南平台,助力精准评估学习能力

近日,好未来脑科学实验室正式推出T-Guide司南学习能力评估平台(以下简称T-Guide司南平台),并已在学而思培优APP上线,致力于像司南(中国古代辨别方向的仪器)一样帮助孩子全面洞察自己的能力优势和进步空间,为孩子学习提供方向指引。

精益求精,科学评估

如何评估孩子的学习能力?评估并不等于考试。“估”是要尽可能精准地发现问题,因此题目设计越精巧越好;“评”则是要有完备的评价体系,让孩子拨云见日,发现问题的同时也看到曙光。

T-Guide司南学习能力评估平台采用了游戏化互动形式,通过生动可爱的交互界面,让孩子在5-10分钟内悄然完成能力评估,展示出自己真实的能力水平。

图:T-Guide司南平台交互界面

目前,T-Guide司南平台已上线了6大思维相关素养能力和5大语言相关素养能力,全部构建在脑科学理论之上,针对同一个能力也可用不同的题目与方法来评估。例如,当孩子计算频频出错时,家长往往只能提醒孩子不要粗心,但其实计算出错可能有完全不同的原因。T-Guide司南平台针对数感能力、观察力、记忆力、空间想象能力、专注力等能力,分别设计了精细的考察题目和难度曲线,让孩子学习能力的进步空间看得见、找得准。

在T-Guide司南平台中,对认知能力的考察远不止“正确率”这一个指标,回答次序、答题时间、试错次数等指标全部在反映孩子的真实水平。而在数感能力的相关测试中,好未来脑科学实验室的算法专家们通过先进的算法实现了更开放的能力评估。这类测试自由度极高,不同的作答结果都能准确反映能力。例如面对合成“17”这一数字的任务目标,孩子是倾向于选择“10+7”这样的固定组合,还是也能快速随机应变地选择“8+9”“6+11”这样灵活多变的组合关系,都会反映能力的不同侧面。

图:孩子惯于选择怎样的数字组合,将体现不同的脑思维倾向

通过以上种种对孩子作答习惯的数据挖掘,T-Guide司南平台可以总结出孩子思辨能力与归纳意识的倾向,是更善于聚焦目标还是思维发散,以及是稳扎稳打还是速算达人,甚至可以观察出孩子是喜欢量力而行还是迎难而上的性格倾向。

难度阶梯,个性建议

评估不仅是考察的过程,也是给孩子树立信心的过程。在T-Guide司南平台里,题目难度根据孩子的学情预设了难度梯度,在孩子答题过程中,系统也会根据孩子的准确率、答题速度等指标动态调整难度,让孩子不觉得简单无聊,也不会因为难度过高而被打击自信心。

智能难度不仅仅表现在题目要求上,在一些评估中还有“隐藏任务”测试着孩子的表现。例如,在专注力的评估模块里,任务要求孩子逐次点击移动中的章鱼,但在某些时刻会有隐藏任务从屏幕里漂过,测试孩子能否发现这一隐藏任务而且不被干扰,这便是考察当前任务对于孩子而言的负荷高低,能否在完成任务的同时还分配注意力给额外的事物,对孩子的全面洞察和抗干扰能力都提出了更高的要求。

图:干扰道具出现时,升级了对孩子们专注力的考验难度

好的测试内容是科学评估的一半,配上准确深刻的评价体系才能让孩子真正收获成长进步。在T-Guide司南平台评价体系中,对孩子的评估分析分为两部分,一部分来自脑科学对相应能力的专业解析,而另一部分则是具体细致的教育建议,让家长既有理论知识指导,也能掌握培养孩子的实践方法。

例如,面对大胆试错、擅长突破问题的孩子,T-Guide司南将建议家长培养孩子分析假设能力,多做科学小实验,放大这一思维特性优势;面对喜欢三思而行的思考派孩子,T-Guide司南建议孩子边做边想,多画思维导图;而面对从谏如流的成长派孩子,T-Guide司南将建议家长培养孩子自查自纠的好习惯等等。

图:对不同思维类型的孩子有不同建议风格

一位参与精准评估的家长表示:“详尽的评估报告可以帮助我更好地发现孩子的问题。孩子会被评估过程中好玩的互动所吸引,而我看到的是科学严谨的输出。”而另一位家长则惊喜地发现,在语文素养的评估过程中,孩子已经主动学会了并未教给他的生字。

“授人以鱼,不如授人以渔”。当下,提升孩子学习能力、找到正确的学习方法已逐渐成为家长们的共识。目前,T-Guide司南学习能力评估平台已在学而思培优APP上线,助力每一位孩子充分理解自己的思维特点和进步空间,有针对性地提升自己的学习素养,让孩子拥有受益一生的能力。

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