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微商营销团队:微商如何做好客户关系管理?

对于任何行业来说,顾客都是上帝。一批稳定的顾客,能够带来意想不到的收益。就微商而言,顾客更是上帝了,稳定顾客,做好顾客管理是微商的首要目标。微商营销团队:微商如何做好客户关系管理?

一、“人情味”

传统意义上,我们所认为的客户关系维护,基本上都是基于电子系统的常规性关系维护,从销售初期建立客户关系,获取客户信息,到售中和售后的环节进行一些定性的回访。这样的客户关系维护客户当做“没有客户关系维护”,甚至我们所做的某些动作(电话回访、上门拜访,新产品推荐等等)几乎成了一种骚扰性的行为。不但没有赢得客户的深入的忠诚度,还让客户对品牌的印象越来越差。

对于一些真正的大客户、重点客户来说,缺的不是一点点的利益,而是品牌能够给到他充分的尊重和理解,成为最懂得自己的品牌,即有“人情味”的品牌和销售人员。记得我曾经去拜访一位投诉的大客户,在到了客户家里的时候,客户看到精心为她准备的鲜花感到了喜悦,虽说对于这样层级的客户来讲,一束花并不怎么贵重,却代表了诚意。在与客户交谈的过程中,还询问了她的家庭和孩子的教育情况,最后给她提了一些关于小孩教育的建议。最终与客户成为了好朋友,并且在后来这位客户还推荐了朋友进行购买。所以,客户关系维护,一定要做到有“人情味”。微商营销团队:微商如何做好客户关系管理?

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二、口碑营销

俗话说,“三人成虎”,有时候,顾客简单的一句差评就有可能将我们长期累积起来的名声给摧毁掉,因此,我们应着重注意顾客的评价,当发现顾客有所不满的时候,及时消除这些问题,以避免顾客将负面的评论扩散给其他顾客,导致差评升级为恶评。除此之外,口碑是一个长期积累的过程,微商朋友们在平时应该着重注意。

三、灵活应对

客户要求降价,主要有四个原因:一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里,再进行解答,而不是客户说贵,你就说一大堆理由。当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点,微商营销团队:微商如何做好客户关系管理?

四、老顾客万岁

美容行业当中有这样一条黄金定律:开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。据调查,一个老顾客可以影响她身边的18个朋友,顾客介绍的成单率大于80%。所以,稳定的老顾客不仅是能为微商带来业绩的消费者,更有可能介绍她的朋友选择我们的品牌,带来新的业绩。

微商如何做好客户关系管理,我相信你看了小编说的这几点之后心中有了一个大概的思路,微商,讲究的是社交思维!所以,想要做好微商的客户关系管理,就得用心!

案例66:十八期学员+李琴+实体店

问题:线下转线上,对接工厂资源

原因:不具备微商思维模式,不懂得搭建团队和获取粉丝资源

提供资料:课前启动套装,课程PPT,起盘工具包,零售转化代理无敌话术,IP朋友圈模板,招商文案模板。

课程:两天一夜的系统培训+一天路演环节

结果:熟悉微商的思维模式,懂得怎样线下资源转化。创建合理的代理模式。微商营销团队:微商如何做好客户关系管理?

案例51:十八期学员+游清爽+实体品牌方+品牌:清爽

原因:传统转型,不具备微商顶层布局的思维

问题:没有正规化、系统化的运营,没有完善的代理体系,营销不聚焦,代理不出货、

不懂微商造势、产品种类多

提供资料:课前启动套装,课程ppt,起盘工具包,连赢模式资料,ip朋友圈模板,招商文案模板。

课程:两天一夜系统的培训+一天路演环节

结果:对选品、背书、造势、招商打法、有了清晰、系统的思路,聚焦营销后 面膜直接卖断货

案例38:十八期学员+陈亚莉+微商品牌方+品牌:没起盘

问题:没有微商思维,不知道如何起盘

原因:不会写营销文案;没有专业人才/团队;没有互联网(渠道)思维/资源。团队管理不系统,不懂微商造势。

提供资料:课前启动套装,课程ppt,起盘工具包,连赢模式资料,ip朋友圈模板,招商文案模板。微商营销团队:微商如何做好客户关系管理?

课程:两天一夜系统的培训+一天路演环节

结果:懂得如何起盘产品

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